Offre conjointe promise jamais accessible

Suite à un problème informatique dû à Proximus (le lien qui devait me permettre de faire le virement de 99 euros pour obtenir une tablette d'une valeur de 699 euros n'est jamais apparu quand j'en arrivais à la fin de la procédure indiquée par le mail concernant l'offre), je n'ai pas eu accès à cette offre conjointe promise lors de la signature du contrat avec Proximus. Cela s'est passé en janvier 2024. Après de nombreux coups de fil, il m'a été dit qu'il fallait que je patiente parce qu'il n'y avait plus de tablette en stock. J'ai attendu plusieurs mois jusqu'à ce que je constate en novembre que l'on proposait des tablettes aux nouveaux clients. On m'a promis que je devais accepter l'installation de la fibre pour avoir accès à l'offre, mais après la prise de rendez-vous, plus aucune nouvelle. J'ai discuté sur Internet avec des agents qui m'ont qu'il n'y avait de nouveau plus de tablette de stock. J'ai proposé qu'on me décompte les 600 euros de mes factures de l'année qui vient, mais bien qu'on m'ait affirmé que l'on s'occupait encore de ce dossier, je n'ai plus été recontacté. Je considère donc que l'offre proposée au départ n'était que du vent.

cher monsieur, chère madame, Nous avons bien reçu votre demande celle-ci est déjà prise en charge par un de nos agents et est en cours de traitement. nous vous informerons du suivide cette plainte dès que possible cordialement Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-01-04-23.15.12.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921015008417]

Cela fait plus d'un mois que l'on me répète que la demande est en cours de traitement alors qua demande initiale date d'il y a plus d'un an. Je n'y crois plus. La toute dernière limite pour enfin accéder à cette demande, c'est ce lundi. Sinon, je vais annuler le rendez-vous relatif au placement de la fibre, changer de fournisseur et voir avec les avocats de Testachats dans quelle mesure il y a moyen d'être dédommagé.

Merci à la dame qui a enfin débloqué la situation. Après un an de tractations, nous avons obtenu gain de cause : le samsung vient d'être livré. !