Bonjour,J'ai passé commande d'un ordinateur le 20/09/2023. Celui-ci arrive chez moi le 04/10. Le 16/10, je contacte le support technique car malgré les différentes mise à jour effectuées, l'ordinateur semble défectueux. Le 18/10, l'ordinateur est arrivé à l'entrepôt du service technique.Après des échanges fastidieux avec le support technique (puisque d'après vous, faire le suivi de dossier est le rôle du client et non celui du support...), je reçois enfin 23 jours plus tard (le 10/11) le protocole DAO confirmant la panne et que je dois moi-même renvoyer au service client pour pouvoir recevoir un ordinateur de remplacement ou un remboursement. C'est maintenant que commence mon aventure avec le service client le plus scandaleux que j'ai rencontré.Le 14/10, je téléphone au service client qui me demande de lui envoyer par mail le protocole DAO reçu du support technique, ce que je fais. Le 16/10, je reçois un mail automatique avec une étiquette de renvoi prépayée, me demandant de renvoyer l'ordinateur défectueux, ce que je suis dans l'incapacité de faire, puisque l'ordinateur a déjà été retourné au support technique plus d'un mois auparavant afin qu'ils constatent la panne. J'explique cela au service client, qui me répond le jour même (le 16/10) que je ne dois donc rien renvoyer, et que j'aurai des nouvelles dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles le 24/10, je recontacte le service client, qui me dit que le dossier ne pourra pas avancer tant qu'il n'auront pas reçu la preuve de livraison de l'ordinateur (encore une fois, aucun suivi du dossier et je dois téléphoner moi-même pour savoir qu'on est au point mort et pas près d'avancer…). Je réexplique donc que je ne peux pas leur envoyer l'ordinateur, puisqu'il a déjà été renvoyé au support technique au mois d'octobre... Le service client me demande donc de leur envoyer la preuve de livraison au support technique datant du 18/10, ce que je fais. N'ayant toujours pas eu de nouvelles le 29/11, je demande un suivi par mail (qui restera évidemment sans réponse). Le 1/12, je retéléphone donc au service client, qui me dit que le dossier est au point mort puisque la preuve de ma livraison n'est pas dans le dossier (alors que je l'avais envoyée par mail le 24/10 lorsque j'étais au téléphone avec le service client, et que la personne m'a dit en live avoir reçu la preuve). Je renvoie donc une nouvelle fois ma preuve de livraison par mail le 1/12, en espérant naïvement que cette fois-ci, cela servira à quelque chose puisque le collaborateur au bout du fil me dit qu'il me rappellera dans les 5 à 7 jours ouvrables pour faire un suivi. Le 11/12, je renvoie un mail au service client en demandant des nouvelles, puisque je n'en avait évidemment toujours pas reçu. Ce mail restant sans réponse, je téléphone à nouveau au service client le 12/12. La personne au téléphone dit comprendre mon énervement, qu'elle va checker ce qui bloque dans mon dossier, faire le nécessaire et me rappeler dans le journée. Ce qu'elle n'a évidemment pas fait. Désespéré, j'ai même tenté à deux reprises de contacter le service commercial en espérant pouvoir parler avec quelqu'un de plus compétent, ou qui du moins essayerait vraiment de m'aider. Mais comme je travaille, moi, je n'ai pas le temps de passer plus de 45 minutes en attente et ai donc du me résoudre à raccrocher avant de pouvoir parler à qui que ce soit.Cela fait donc plus de deux mois que Lenovo a mon argent, mon ordinateur, et que je fais le travaille de votre service client à sa place.Pas cordialement DU TOUT,Un futur ancien client
