Sur une nouvelle construction, non habitée avant mars 2024, des panneaux solaires ont été apposés en août 2023. La réception de ces derniers à été réalisée le 13 décembre 2023.
Suite à ça, voilà que le 10 janvier 2024, Luminus, me réclame un décompte de 524,55€ pour une maison vide.
Etonnée, je prends contact avec eux par mail (contestation d'index selon leurs conseils par téléphone). Après quelques temps, Luminus me dit que les index sont corrects, que c'est parce que j'ai introduit un changement administratif du bi-horaire au monohoraire. J'ai fait ce changement pourquoi? Parce que je n'avais jamais demandé un bi-horaire et que étant donné que j'ai des panneaux solaires, selon moi et selon l'installateur des panneaux, ça n'avait pas de sens.
Ensuite, après moultes discussions avec différents agents Luminus, j'apprends que la réalité est tout autre: Luminus n'a pas reçu tout les index de la part d'Ores.
Ils effectuent un recalcule de la facture; ils annulent la facture de 524.55€ et un deuxième décompte apparu en janvier de 75.42€
Ils annulent également les frais de 8€ dont j'ai été victime, alors que c'était le premier rappel, ce qui selon moi est illégal suite aux modifications de la loi sur les rappels de paiement, et après de très nombreux appels insistants de ma part.
Mais, après avoir supprimé ces deux décomptes; ils me refacturent deux décomptes de ... 533,59€ et 24,32€!! (et j'ai même droit à un second rappel de 8€).
Je prends contact avec Ores afin de leur demander de communiquer les index à Luminus.
Après plusieurs appels, ils me disent que c'est fait, Luminus me dit le contraire.
En creusant et en parlant avec différents agents Ores, on me signale que le problème serait technique: les index de consommation ont bien été transmis à Luminus mais pas ceux de production. Pourquoi? le mystère reste toujours entier. Un beug informatique sur la plateforme de transmission d'index, selon Ores.
Durant un mois, et après de nombreux appels de ma part à Ores, j'apprends aujourd'hui, que le problème serait résolu et que les index seraient transmis.
Je m'empresse d'appeler Luminus pour vérifier l'information et de leur demander une rectification de la facture comme ils me l'avaient annoncé.
Je fais finalement face à un retournement de situation; ce ne sont pas les index de production qui feront changer le montant de la facture comme annoncé. Pourquoi? Car Luminus estime que je n'ai été "que consommatrice" durant les mois avant la réception des panneaux solaires.
Selon moi, c'est faux. Pourquoi? Parce que j'ai produit du jour où les panneaux ont été placés en août (mois d'été bien ensoleillé....) à décembre.
Conclusion: Ores a bénéficié de ma production sans contrepartie.
Je rappelle que la maison était toujours inoccupée et que les panneaux solaires fonctionnent depuis le mois d'août. Je ne dis pas que j'ai eu zéro consommation, j'ai utilisé un minimum d'électricité pour préparer mon emménagement en mars 2024, bien évidemment! Mais je n'y vivais pas, pas de lave vaisselle, de machine à laver, de télévision, etc... ça restait une maison inoccupée. Je vivais toujours à mon ancien domicile.
Et quand bien même, si ils veulent absolument ne prendre en compte les panneaux solaires qu'à la date de réception (ce qui serait injuste), je signale que la facture de Luminus est jusqu'au 31 décembre compris, hors la réception date du 13 décembre. Quid des 15 jours? C'est un raisonnement totalement illogique.
Je suis en colère auprès du gestionnaire de réseau Ores ainsi que Luminus pour le laxisme, la lenteur de traitement de dossiers ainsi que les mauvaises informations annoncées.
J'ai passé des heures au téléphone, je ne compte pas non plus le nombre de mails envoyés, afin d'investiguer et de tenter de résoudre seule le problème qui est toujours d'actualité.
C'est donc pour cela qu'aujourd'hui, je me dirige vers vous en dernier recours. J'espère que tout coeur que vous allez pouvoir m'aider à faire valoir mes droits dans cette affaire, face aux géants de l'électricité qui n'ont que faire de ce dossier.
Je souhaite que Ores et Luminus fassent le nécessaire afin que mes panneaux solaires, plus précisément ma production, soit prise en compte à partir de l'installation des panneaux (en août). Dans le cas contraire, je veux tout de même un dédommagement pour la production dont Ores à bénéficier et qu'ils ont revendus grassement sur mon compte, ce qui j'insiste, est injuste.
Je souhaite également un recalcule de la facture de Luminus de 533.59€ qui ne prend en compte que ma consommation et non ma production.
J'ai laissé tombé le décompte de 24€, je l'ai payé. Si l'on pouvait au moins corriger l'erreur de cette énorme facture de 533,59€ pour une maison inoccupée, avec des panneaux solaires qui fonctionnent depuis août 2023....
PS: à l'heure où je vous parle, Luminus ne reçoit toujours pas les index de la part d'Ores. Comment sont-ils censés me facturer? Et la facture de 500€ est toujours dûe, malgré la promesse de recalcule début d'année.
