Bonjour,
Je m’adresse à vous afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un refus d’embarquement involontaire dont mon partenaire et moi avons été victimes le 8 juillet 2025, ainsi que pour l’absence totale de réponse de la compagnie aérienne concernée, Brussels Airlines.
Nous étions réservés sur le vol SN 2258 reliant Copenhague à Bruxelles (départ prévu à 11h55). Nous avions effectué notre enregistrement en ligne et reçu des cartes d’embarquement avec sièges attribués. Toutefois, vers 11h30, alors que nous étions déjà dans la file d’embarquement, nous avons reçu de nouvelles cartes marquées “WL” (liste d’attente) puis avons été refusés à l’embarquement par l’agent de la porte.
Ce refus s’est produit sans que nous n’ayons volontairement cédé nos places et l’agent nous a indiqué que la raison était une surréservation (overbooking). Nous avons ensuite été replacés sur le vol SN 2260 à 18h10, entraînant un retard significatif à notre arrivée.
Depuis cet incident, nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter Brussels Airlines par email et par téléphone. Les emails restent sans réponse, et par téléphone, les agents indiquent que ce service ne relève pas de leur compétence. De plus, la compagnie classe cet incident comme un simple “retard”, sans mentionner le refus d’embarquement.
Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, nous estimons avoir droit à :
L’indemnisation prévue pour refus d’embarquement sur ce trajet (Copenhague – Bruxelles).
Le remboursement des frais de repas et dépenses supplémentaires engagés durant l’attente (reçus disponibles).
La reconnaissance officielle du refus d’embarquement dans notre dossier.
Nous vous demandons donc votre aide pour :
Faire valoir nos droits auprès de Brussels Airlines ;
Obtenir le paiement de l’indemnité légale et le remboursement de nos frais ;
Nous conseiller sur les démarches à suivre si la compagnie continue à ne pas répondre.
Je me tiens à votre disposition pour vous transmettre toutes les preuves nécessaires (cartes d’embarquement, confirmations de vol, reçus et échanges).
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
