Pacquet endommagé

Bonjour,J'ai envoyé un colis de Schaerbeek à Paris par vos soins le 17/10/2023. Le colis est arrivé à destination le 20/10/2023, mais celui ci est pour une partie cassée et l'autre partie endommagée. Une vente aux enchères est prévu par études Pierre Bergé à Paris, mais une œuvre endommagées n'a plus la même valeur.J'ai donc déposé une plainte à klantendienst@bpost.beils m'ont répondus le 24/10/2023 en demandant plus d'informations, que je leur ai bien envoyé.Des photos du colis ouvert avec un cadre vitré cassé et une œuvre endommagée. La facture du cadre ainsi que la valeur de l’œuvre.Le 30/10/2023 j'ai à nouveau reçu un mail de leur part en me disant que sans le code barre du colis ils ne sont pas en mesure de me rembourser. Le problème, la vitre du cadre étant cassée les personnes qui ont réceptionnées le colis ont jetées les verres dans le carton direct à la poubelle.Donc je n'ai plus la possibilité de vous donner une photo du code de barre de la livraison. Aujourd'hui on vit dans une aire électronique et donc B post est en possession de toutes ces informations. Le colis a bien été livré de A à B avec le poids et les dimensions, donc ça va de soit que ce paquet à bien été livré.En attente d'une réponse positive.Bien à vous