Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. Cela fait désormais plus de deux semaines que je cherche, en vain, une solution à mon problème. Ce n’est qu’après de nombreux échanges avec vos services qu’un de vos collaborateurs m’a conseillé de déposer une plainte, reconnaissant ainsi la légitimité de ma demande.
L'offre promotionnelle en question a bien été présente sur votre site internet ainsi que dans vos boutiques. Je dispose de toutes les preuves nécessaires attestant de son existence, notamment des photos et des échanges de courriels relatifs aux réclamations déjà déposées auprès de vos services. Par ailleurs, la présence de cette promotion m’a été confirmée par écrit par l’un de vos représentants.
Cependant, je constate avec regret que votre entreprise a manqué de transparence en ne communiquant pas clairement les démarches à suivre pour bénéficier du cashback promis. De plus, il semble que toute trace de cette offre ait été supprimée de vos supports de communication, ce qui est regrettable et pourrait être assimilé à une pratique trompeuse.
Par ailleurs, je tiens à souligner que vos services de démarchage téléphonique sont particulièrement insistants, au point de frôler le harcèlement. J’ai, à plusieurs reprises, envisagé de déposer une plainte à ce sujet avant de me résoudre à bloquer vos numéros.
Ainsi, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement du cashback auquel j’ai droit, et ce, sous forme de remboursement direct et non sous forme de bon d'achat. À défaut de réponse favorable dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation de transmettre mon dossier au service juridique de Testachats afin d’envisager les suites légales appropriées.
Cordialement,
