Paiement débité sans réservation – refus de remboursement

J’ai effectué le 07/01/2026 à 17h25, via le site de TUI fly, le paiement de deux billets d’avion Bruxelles–Tanger. Le montant a été immédiatement débité de mon compte bancaire, preuve de paiement à l’appui. Cependant, aucune confirmation de réservation n’a été générée (pas de numéro de dossier, pas d’e-mail). J’ai contacté le service clientèle TUI fly, qui a constaté le problème et m’a proposé un remboursement du premier paiement ainsi que l’achat d’un nouveau billet, ce que j’ai fait. Ce second paiement, lui, a bien donné lieu à une réservation confirmée. Malgré cela, TUI fly refuse aujourd’hui de rembourser le premier paiement, affirmant ne pas l’avoir reçu, alors que : le montant est bien débité, ma banque (ING) a confirmé officiellement l’opération, un document bancaire signé et cacheté atteste que le paiement a bien été exécuté vers TUI fly (Zaventem).