TUI Belgium Retail & TUIfly (TUI Airlines Belgium)

Bonjour, j'ai demandé à TUI le remboursement des tickets de vol en raison de l'annulation par le pilote du vol 1711, ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé via le bureau TUI de Waterloo Richelle ainsi que les frais d'annulation de l'hôtel réservé par l'intermédiaire de Booking.com. À ce jour, je n'ai toujours aucune réponse favorable de leur part. Détail de l'histoire: Le 20/9/25, suite à une cyberattaque à l'Aéroport de Brussel National, nous avons passé plus de 5 heures dans les files pour l'enregistrement des bagages. (vol prévu initialement à 13h30) fin de l'enregistrement des bagages à 16h00 l'embarquement retardé à 16h30 a encore été retardé et nous sommes montés dans l'avion vers 17h45 après plus de deux heures d'attente le pilote nous a demandé de quitter l'avion et que le vol était annulé. La récupération des bagages s'est avérée impossible. Une première valise nous a été restituée le samedi 27 les deux autres nous ont été restituées le 30 septembre. J'ai téléphoné le dimanche 21 vers 11h30 (ligne francophone encombrée) à TUI en néerlandais et j'ai appris qu'un vol avait été affrété depuis Ostende (départ 13:30 donc impossible de s'y rendre dans les délais). Nous sommes passé à l'agence TUI de Waterloo Richelle où nous avons appris que le personnel de l'agence avait reçu un mail aux environs de 2h00 du matin (dimanche 21) mais "comme ils dormaient" (ce qui est leur droit naturel), l'agence ne nos a pas prévenu. Nous demandons donc à Tui d'intervenir dans le remboursement des 3 billets d'avion Alle/retour et de couvrir d'une part les frais d'annulation de l'hôtel réservé par leurs soins et d'autre part les frais d'annulation demandés par Boocking.com. Ce sont d'ailleurs les opérations effectuées par Tui qui posent le plus problème. L'annulation sur boocking a entraîné (comme prévu) le paiement d'une nuitée. Bocking a déjà fait le remboursement du solde. N'ayant pas pu bénéficier de la faculté de réacheminement, nous tenons l'organisation de TUI responsable de ce manquement à leurs obligations. Nous demandons donc: le remboursement de l'intégralité des billets d'avion concernés. La réparation de l'ensemble des préjudices matériels subis, suite à cette annulation (frais annulations hôtel, transport de retour parking...) Une indemnisation forfaitaire telle que prévue dans l'article 7 du règlement 261/2004. Les bagages qui ont été sous-traités par TUI sont revenus cassés, une roulette et une fermeture éclair. Nous sommes ici plus de 14 jours après les faits et nous demandons que le Médiateur fédéral du Voyage et le cas échéant la direction générale des transports (spa mobilité) soient saisis.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le retard de livraison de mon bagage lors de mon vol FH 8347 du 11/08/2025, réservé via TUI et opéré par Freebird Airlines. Malgré plusieurs démarches, je n’ai pas reçu de remboursement des frais engagés. Nous (ma femme, moi-même et notre bébé de 14 mois) sommes restés 10 jours d’attente sans vêtements. Soit 4 jours avant la fin de notre séjour en Turquie. Je joins tous les justificatifs nécessaires (réservation, P.I.R., reçus, échanges avec TUI) et sollicite l’intervention de Test Achats pour m’aider à obtenir un règlement rapide et conforme à la Convention de Montréal. Merci pour votre aide. Bien à vous,

Bonjour En septembre 2024, j ai réservé un vol pour Malaga du 5 au 12 avril 2025. Le site tuifly proposait 3 horaires différents avec 3 tarifs différents. Par confort, j ai choisi le vol de 13 hrs qui était plus cher. En octobre 2024, TUIfly m envoie un mail modifiant l heure du vol de 13 hrs celui ci passe à 6 hrs. Sur ce mail il n y a aucun lien pour entrer en contact avec eux ou pour modifier la réservation. Je téléphone à la centrale qui me dit que je ne peux introduire tune plainte qu après la prestation. Je vais quand même sur le site internet de TUIfly pour introduire une réclamation, c est effectivement impossible car la zone demandant le numéro de réservation reste grisée. Pendant la semaine du 12 au 17 avril 2025, je demande de me rembourser le tarif que j aurais du payer si j avais initialement choisi l horaire de 6 hrs du matin. Ils me répondent par la négative expliquant qu ils ont le droit de modifier les horaires sans remboursement malgré le changement de contrat.

Nous avons réservé un vol a/r pour Tenerife le 8 juillet pour un départ le 31/08. Comme à chaque fois que nous voyageons, nous avons pris l'option chien en cabine pour un montant de 120eur. Malheureusement, le 11/07 nous avons dû faire euthanasier notre chien alors que rien ne présageait une issue aussi grave et aussi rapide. Nous avons donc contacté tui fly pour demander un geste commercial de leur part. Ils nous ont répondu qu'ils ne pouvaient répondre favorablement à notre demande car,suivant leurs conditions générales, les "services" de ce type ne sont pas remboursables. Néanmoins, ne pas prendre notre chien avec nous n'était pas un choix de notre part. Il s'agit ici d'une euthanasie NON PREVISIBLE pour laquelle je dispose d'une attestation vétérinaire et de crémation. Nous demandions simplement un bon avoir pour un prochain vol. Outre la peine suscitée par la perte de notre petit chien, nous regrettons que TUI n'applique pas l'exception vu la malheureuse situation que nous avons vécue. Nous vivons dons un monde où le business prévaut de loin sur la satisfaction des clients (de bonne foi dans notre cas).