Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le retard de livraison de mon bagage lors de mon vol FH 8347 du 11/08/2025, réservé via TUI et opéré par Freebird Airlines. Malgré plusieurs démarches, je n’ai pas reçu de remboursement des frais engagés. Nous (ma femme, moi-même et notre bébé de 14 mois) sommes restés 10 jours d’attente sans vêtements. Soit 4 jours avant la fin de notre séjour en Turquie. Je joins tous les justificatifs nécessaires (réservation, P.I.R., reçus, échanges avec TUI) et sollicite l’intervention de Test Achats pour m’aider à obtenir un règlement rapide et conforme à la Convention de Montréal. Merci pour votre aide. Bien à vous,

Bonjour En septembre 2024, j ai réservé un vol pour Malaga du 5 au 12 avril 2025. Le site tuifly proposait 3 horaires différents avec 3 tarifs différents. Par confort, j ai choisi le vol de 13 hrs qui était plus cher. En octobre 2024, TUIfly m envoie un mail modifiant l heure du vol de 13 hrs celui ci passe à 6 hrs. Sur ce mail il n y a aucun lien pour entrer en contact avec eux ou pour modifier la réservation. Je téléphone à la centrale qui me dit que je ne peux introduire tune plainte qu après la prestation. Je vais quand même sur le site internet de TUIfly pour introduire une réclamation, c est effectivement impossible car la zone demandant le numéro de réservation reste grisée. Pendant la semaine du 12 au 17 avril 2025, je demande de me rembourser le tarif que j aurais du payer si j avais initialement choisi l horaire de 6 hrs du matin. Ils me répondent par la négative expliquant qu ils ont le droit de modifier les horaires sans remboursement malgré le changement de contrat.

Nous avons réservé un vol a/r pour Tenerife le 8 juillet pour un départ le 31/08. Comme à chaque fois que nous voyageons, nous avons pris l'option chien en cabine pour un montant de 120eur. Malheureusement, le 11/07 nous avons dû faire euthanasier notre chien alors que rien ne présageait une issue aussi grave et aussi rapide. Nous avons donc contacté tui fly pour demander un geste commercial de leur part. Ils nous ont répondu qu'ils ne pouvaient répondre favorablement à notre demande car,suivant leurs conditions générales, les "services" de ce type ne sont pas remboursables. Néanmoins, ne pas prendre notre chien avec nous n'était pas un choix de notre part. Il s'agit ici d'une euthanasie NON PREVISIBLE pour laquelle je dispose d'une attestation vétérinaire et de crémation. Nous demandions simplement un bon avoir pour un prochain vol. Outre la peine suscitée par la perte de notre petit chien, nous regrettons que TUI n'applique pas l'exception vu la malheureuse situation que nous avons vécue. Nous vivons dons un monde où le business prévaut de loin sur la satisfaction des clients (de bonne foi dans notre cas).

Madame, Monsieur, Le 29 juin 2024, j'étais dans la navette Tui pour l’aéroport de Lamezia-Terme (SUF) avec un billet valable pour le vol no TB 3511 à destination de Brussels Int (BRU) avec votre compagnie. J’apprend par un SMS de votre part que mon vol aura 6 heures de retard "pour des raisons opérationnelles" : au lieu de décoller à 11h25, il ne pourrait décoller qu'à 17h25. A 9h30, j'étais devant le guichet d'enregistrement de Tui ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19h00 et est arrivé à destination environ 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passager (moins de 3500 km) Nous étions 2 passagers (N° réservation 10197736) à subir ce préjudice. Nous vous l'avons signalévia l'onglet "Plainte" sur notre compte MyTuifly; Votre compagnie nous a envoyé un mail comme quoi, selon la loi et le N° de vol identifié, nous avions bien droit à l'indemnisation légale. Dans ce mail, un lien pour remplir le formulaire de notre plainte. Ce que nous avons fait mais impossible de le soumettre. Au moment de l'envoi, votre signe signale un problème technique et bugge. J'ai recommencé l'opération plusieurs fois et des jours différents : idem. Impossible donc, de porter plainte, malgré votre mail nous assurant d nos droits. J'ai appelé votre service clientèle qui m'a donné une adresse mail "QAS@tui.be" en m'assurant qu'il s'agissait du service après-vente et que ma plainte serait traitée à cette adresse. J'y ai joint tous les documents utiles. Un "autoreply" avec le texte suivant : Cette adresse e-mail QAS@tui.be est une fonction interne d’un programme, et votre e-mail ne sera pas traité, veuillez lire les informations ci-dessous : "Si vous souhaitez répondre à l'e-mail que nous vous avions envoyé, veuillez répondre en utilisant le bouton 'Répondre' et sans modifier le titre de l'e-mail qui contient les données informatiques nécessaires au système. Si vous souhaitez introduire une plainte, veuillez le faire via le nouveau formulaire de plainte sur le site web de TUI ou TUI fly https://www.tuifly.be/fr/my-zone pour signaler ma plainte." Vraisemblablement, votre compagnie fait barrage à toute tentative d'indemnisation pour les préjudices subis. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2 x 400 € (800 €) au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, j'ai reçu un bon de valeur TUI FLY en date du 18/02/2021 suite à l'annulation du vol pour raison sanitaire. Ce bon de valeur de 1.123,16 EUR est valable jusqu'au 18/02/2022. Il est stipulé sur le bon de valeur que si nous dépensons moins que la valeur mentionnée sur ce bon, nous conservons le montant restant sur le bon. Nous avons réservé un vol le 17/05/2021 pour une valeur de 559,56 EUR et ce montant a été déduit (N° 027973227). Il nous reste en bon de valeur le montant de 563,20 EUR. Nous tentons de déduire ce montant de notre prochaine réservation mais sans succès (le bon n'est plus actif)!Nous avons déposé une plainte sur le site de TUI Fly et il nous est demandé d'appeler le service client, ce que nous avons fait. Après plusieurs tentatives, mise en attente et rupture de communication (coût des appels!!!) nous n'avons toujours pas pu faire valoir notre demande.Que puis-je faire pour récupérer le solde du bon de valeur?Référence du bon de valeur :Date d'émission 18/02/2021Date de limite de réservation 18/02/2022Date limite de départ 18/08/2022Valeur du bon 1.123,16 EURN° de réservation 27730548Numéro du chèque jafc21/008855Code unique 9009481696Van de Sande Jean Louis G

Bonjour, J’ai réservé un vol aller-retour pour 2 personnes avec Gotogate.com le 19/06/2021 (payé par carte de débit 463,98 € le 19/06/2021).Voyage aller Bruxelles-Palma de Majorque le 26/07/2021 avec Ryanair (numéro de réservation RFBI7R).Voyage retour Palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 avec Tui Fly d’un montant de 304,98 € (numéro de réservation 028161858).J’ai bien reçu un e-mail de confirmation des deux compagnies aériennes avec confirmation de paiement. Le lendemain, je reçois un e-mail d’annulation de la part de Tui Fly pour cause de non-paiement (le numéro de réservation 028161795 n’est pas le même que celui dans la confirmation de vol et de paiement : 028161858). Et mon vol est introuvable dans l’application Tui. Je n’ai aucune autre information concernant mes possibilités suite à cette annulation.J’ai bien pu arriver jusque Majorque avec le vol de Ryanair où il n’y a eu aucun soucis.J’ai donc décidé de prendre à nouveau un vol retour palma de Majorque-Bruxelles le 02/08/2021 en passant directement par l’application Tui ( numéro de réservation 028322456), (payé 159,98 € par carte de crédit cette fois le 01/08/2021).J’ai encore une fois reçu un e-mail de confirmation de paiement et le lendemain de nouveau un mail d’annulation avec un numéro de réservation (028322455) qui ne correspond pas à celui de la confirmation de vol noté ci-dessus. Aucun moyen d’introduire une plainte et il ne traite pas ce genre de problème par téléphone.J’ai donc dû réagir vu que je suis à Majorque et entre-temps j’ai réservé un 3ème vol, plus cher évidemment avec une compagnie différente et je n’ai eu aucun problème. Je souhaite donc un remboursement intégral et immédiat pour mes deux vols annulés par TUI.1er vol : 304,98 € 2ème vol : 159,98 €Total du remboursement : 464,96 € Au vue de la situation (numéro de réservation portant à confusion, paiement débité mais vol annulé par TUI et aucune aide du service TUI) je soupçonne TUI de chercher à éviter de me rembourser. Pouvez-vous m’aider? J’attend votre réponse, un grand merci Bien à vous Louis Schons

Bonjour,Je me suis adressé en septembre 2020 à l'agence BT Tours de Nivelles pour un voyage avec TUI à Tenerife en janvier 2021 pour 02 (deux) personnes : vol EBCI-GCTS, vol aller et retour du 06 janvier au 2021 au 21 mars 2021 et un vol intermédiaire GCTS-EBCI- prévu le 02 février 2021 et le vol retour EBCI-GCTS le 09 février car je pensais encore pouvoir célébrer les 70 ans de ma compagne en famille en Belgique. J'ai payé pour cela 1581,70 €Suite au Covid et la suppression des vols au départ de EBCI, TUI m'a imposé un départ de Bruxelles (EBBR). Entretemps les vols vers les Canaries ont été interdits par le gouvernement et j'ai demandé le remboursement.Ce remboursement m'a été refusé. Je peux comprendre que les compagnies aériennes sont en difficulté et j'ai accepté de reporter ce vol. Entretemps l'agence de voyage me signale que je dois faire le vol au plus tard en octobre sinon il est perdu car il y a un changement de saison chez TUI. Donc j'ai décidé pour une fois de partir en octobre à Tenerife pour deux semaines et de repartir moins longtemps en janvier 2022.Mais je trouve scandaleux que TUI me demande encore un supplément de 50€ par personne pour le vol EBCI-GCTS-EBCI du 11 au 25 octobre après en avoir payé déjà 1581,70 € pour des vols que je n'ai même pas pu effectuer.La période est difficile, mais elle l'est pour tout le monde. Cela fait 27 ans que je vol avec Tui pour aller à Tenerife et je voudrais bien que cela continue.CordialementChristian VerheugheAvenue de Stalingrad 107160 GodarvilleE-mail : christian.verheughe@hotmail.com

Bonjour, suite à un appel à TUI le 26/05/21, je suis informée verbalement de l'annulation de notre vol Ponta Delgada-Bruxelles du 21/06/21 (payé 449,96 EUR le 15/04 pour 4 personnes (mes enfants et moi-même), réservation n° 027975314). Le même jour je reçois un email confirmation of your booking avec un autre numéro (1306488), qui ne me permet pas d'accéder à leur espace mon Tui fly et qui ne correspond à rien que j'ai demandé ou réservé. Le 29/05/21 je reçois un email cancellation of your booking pour ce même n°1306488, mentionnant que la réservation (que je n'ai jamais demandée) est annulée faute de paiement! Depuis, je vois sur mon Tui fly avec mon n° initial (027975314), que ma réservation est annulée et je n'ai aucune autre information concernant mes possibilités suite à cette annulation. Je souhaite le remboursement intégral et immédiat des 449,96 EUR payés pour ce vol annulé par TUI. J'ai entretemps dû réserver des vols via une autre compagnie à un coût largement supérieur vu le temps écoulé. Aucun moyen d'introduire une plainte via My Tui fly (il semble y avoir un problème technique...) ni par téléphone (le répondeur prévient d'emblée que ces questions ne sont pas gérées par téléphone). J'ai introduit un formulaire dans la rubrique mon vol a été annulé sur leur site aujourd'hui. Vu les emails avec un autre n° de réservation portant à confusion et vu que je n'ai toujours pas reçu de corona voucher comme cela m'a été annoncé le 26/05/21 par téléphone, je soupçonne TUI de chercher à éviter de me rembourser. Pouvez-vous m'aider? Merci de votre retour. Caroline Voisin (tél 0473315213)

Messieurs,Dans le cadre de ma demande de remboursement de la réservation reprise en rubrique (réservation 027060693), vous m'avez informé avoir remboursé le montant de 539,96 euros sur une carte visa xxxxxxxx6521 en date du 9 avril 2021 (voir ci-dessous).____________________________________________________tuifly_noreply@tui.be [tuifly_noreply@tui.be]26 avr. 2021 13:15À moiCher Client,Nous accusons bonne réception de votre demande,Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la carte numéro xxxxxxxx6521 le montant est 539,96€Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAF/email/jeandetourbe@gmail.comNous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0)70 220 000.Cordialement,IsmailCustomer Service TeamTUI fly BelgiumMessage d’origine :De : jeandetourbe@gmail.comEnvoyé : lundi 26 avril 2021 12:59:40Objet : Re:tuifly.be_027060693_fr_informatie_DETOURBE_DETOURBE_JAFEMAILquestion:This form was sent by: DETOURBE DETOURBEReservation number: 027060693Surname: DETOURBEE-Mail: jeandetourbe@gmail.comQuestion/remarks: Messieurs,Je reviens à votre mail dont copie ci-dessous :Cher Monsieur DETOURBE,Nous accusons bonne réception de votre e-mail.Le remboursement a été effectué à la date du 09/04/2021 sur la même carte de paiement avec laquelle vous avez effectué le paiement de la réservation 027060693Merci de vérifier pour cette date.En attente de votre retour.Cliquez ici sur le lien suivant si vous désirez répondre sur ce message :https://www.tuifly.be/contact/reply/subj/tuifly.be_027060693_fr_informat...Nous espérons vous avoir fourni suffisamment d'informations.Vous avez encore des questions? Surfez sur https://www.tuifly.be/fr/questions ou contactez-nous au numéro payant (0,30 €/min.) +32 (0) 2 717 86 61.Cordialement,Meriem.Customer Service TeamTUI fly BelgiumVérification faite, aucun de mes comptes ni carte bancaires n'ont été crédité du montant dont vous m'êtes redevables.Merci de m'envoyer le numéro de carte visa auquel le paiement a été fait. En effet, à l'initiative de la banque, une nouvelle carte visa m'a été attribuée dans un passé relativement proche.Je reste dans l'attente de vous lire.Meilleures salutations.Jean Detourbe____________________________________________________Comme je vous en ai déjà informé, la carte visa sur laquelle le versement a été fait a été remplacée par ma banque Keytrade bank, à son initiative.Je me suis donc tourné vers ma banque qui a fait des recherches, mais n'a trouvé de trace du versement. Par ailleurs, ma banque a demandé à connaître la référence ARN du versement effectué le 9 avril 2021. Je vous ai donc adressée cette demande d'information à plusieurs reprises, sans que vous ne répondiez jamais d'aucune façon à ma demande (ci-dessous copie de la dernière demande formulée en ce sens).____________________________________________________Jean DETOURBE [jeandetourbe@gmail.com]ven. 21 mai 11:57 (il y a 6 jours)À moiMessieurs,Par la présente, je me permets de vous rappeler mes demandes précédentes de connaître la référence ARN du remboursement effectué.Ci-dessous, vous trouverez copie de la demande de ma banque :info@keytradebank.commar. 4 mai 15:11À moiBonjour Monsieur Detourbe, Après vérification, nous n'avons pas reçu le remboursement.Pourriez-vous demander à cette société de vous communiquer la référence ARN du remboursement?Avec cette référence, nous pouvons vérifier cela en interne. Merci de votre retour.____________________________________________________Je reviens donc à ma demande formulée à plusieurs reprises à partir de votre site et restée sans suite à ce jour.J'espère obtenir sans délai l'information demandée, à savoir la référence ARN du versement effectué, information sans laquelle ma banque ne peut continuer ses recherches.Salutations distinguées.Jean Detourbe