Paiement d’une facture d’un travail non effectué

Bonjour, nous avons un problème au niveau d’une facture IV655 car le travail n’a pas été effectuer mais la facture nous est demander, voici un petit rappel chronologique des faits : - 19/02/2024 : confirmation de la demande de diagnostic avec devis de 190eur (ES-EGNO-1806387) - 24/02/2024 : Devis signer pour le diagnostic - 14/03/2024 : visite pour diagnostic, Le technicien a constaté que l’erreur ne venais pas de l’onduleur mais des panneaux ou du raccordement de ceux-ci, j’ai donné les informations sur les panneaux (photo de l’étiquette d’un panneau) je n’ai pas donner les plants puisque je ne les ai jamais reçus avec l’achat de la maison. Il m’a dit qu’il referait des plants et qu’il conterait plus de temps car il devrait y avoir plus de recherche car pas les plants. J’ai donné mon accord. - 24/03/2024 : Facture du diagnostic - 26/03/2024 : Devis à la suite du diagnostic (offre 91989V1) - 27/03/2024 : Devis signer - 9/04/2024 : Planification (numéro de commande or23898) pour le 22/04/2024 - 22/04/2024 : Lors du RDV les techniciens nous informe que le devis est erroné et qu’ils n’ont pas le temps de faire les réparations ce jours-là manque te temps sur le devis, ils vont refaire un devis exact. Suite a une discussion sur la rémunération de cette journée l’un des techniciens téléphone et nous annonce que cette ajourner ne sera pas payante car erreur sur le devis. - Pourtant depuis le 8/05/2024 nous recevons plusieurs rappels d’un travail non exécuté. - Le 24/05/2024 un mail a été envoyer avec un débrief des différents appels téléphonique à la suite des rappels (22 :4,2/05 et 8/05) et lors du dernier appel on nous a informer que le gestionnaire devait nous téléphoner le 13-05-2024. On attend toujours !!!! - Suite a ce mail on nous informe que notre dossier est relancé au SAV. - Le 10/06/2024 nous recevons un énième rappel. Que devons-nous faire pour avoir un devis ??? vous ne voulais peut-être pas travailler ? il suffit de dire que le chantier ne vous intéresse pas. Mais faire facturer vos propres manquements je trouve ca très limites.

Aujourd’hui 18/06/2024 de nouveau un rappel facture IV655. Le travail n’a toujours pas été fait!!! Où est le devis ???