Bonjour,Depuis quelques mois j’avais quelques soucis avec le routeur wifi installé dans mon salon par orange. Après multiples appels de plaintes concernant mon internet, orange me disent qu’ils doivent m’envoyer un technicien pour arranger le problème, car ce n’est pas possible de le faire à distance (ce que j’accepte). Je fixe donc un rdv avec orange ( le technicien ne vient pas, après l’avoir attendu toute la journée. Je décide donc de rappeler orange pour leur signifier le problème. Orange s’excuse et me place un second rdv… le technicien ne venant toujours pas je décide de rappeler orange et après un échange houleux avec l’opérateur, quelques instants plus tard le technicien se présente. Il constate effectivement qu’il y’a un problème de signal avec le routeur et me dit qu’il ne devrais pas être installé dans mon salon mais dans ma chambre ( erreur d orange de l’avoir mit au salon). Le technicien m’enlève le routeur du salon pour l’installer dans ma chambre, me fait signer sa preuve de passage et s’en va. Aujourd’hui avec stupéfaction je remarque de que orange décide de me facturer la réparation 60€!!! Ils Ne m’avaient jamais signaler que les réparations étaient payantes, surtout pour leur propre erreur d’installation du routeur!!! Je refuse donc de payer cette arnaque, j’ai demandé une réparation qu’on m’exige de payer! Je précise à aucun moment on m’a signalé que c’était payant ni les opérateurs au téléphone, ni le technicien qui est venu. Merci d’avance de votre aide.
