Messieurs,
Suite à une panne de voiture et ayant en mémoire d'avoir conclu le contrat sous rubrique, j'ai sollicité un dépannage.
Mon interlocuteur m'informa que mon contrat avait pris fin en décembre dernier - j'avais en tête que le contrat avait été conclu à une date plus proche - et que le dépannage serait payant. Je lui ai dit n'avoir reçu aucun rappel de votre société m'invitant à renouveler le paiement, mais il me répéta que le dépannage serait payant, me demandant si j'avais 200 euros sur moi et me précisant que le dépanneur serait là dans l'heure, ajoutant que j'allais recevoir un message confirmant tout cela.
J'ai reçu le message et, à la lecture, j'ai remarqué qu'il demandait un paiement préalable suivant votre application.
Je me suis donc demandé laquelle des deux informations était valable. J'ai donc redemandé un dépannage, via votre formulaire en ligne. Un dame m'a alors indiqué que je devais en effet payer d'avance via votre application. Ceci nécessite que je dispose de l'application de ma banque sur mon gsm, ce qui n'est pas mentionné dans vos conditions, sauf erreur de ma part.
Par contre, ce qui figure bien dans les "Conditions particulières" de mon contrat est la mention suivante : "au terme du contrat, il est reconduit tacitement pour des périodes consécutives d'un an sauf si l'une des parties s'y est opposée au moins trois mois auparavant par lettre recommandée, par exploit d'huissier ou par remise d'une lettre de résiliation contre récépissé.".
Je conclus donc que mon contrat a été renouvelé et est donc en cours, puisqu'aucune des parties n'a exprimé le désir de l'arrêter. Votre absence de réaction est dès lors circonscrite à l'absence de rappel de paiement de la prime, ce dont je ne porte pas la responsabilité.
De plus, le dépannage n'a rien réglé et j'ai donc été abandonné à mon sort, le très aimable préposé ne trouvant pas de solution à mon problème. Alors que mon véhicule aurait dû être remorqué jusqu'au garage le plus proche, il est toujours à l'endroit de sa panne.
Vous voudrez donc bien me rembourser la somme payée préalablement au dépannage (239 euros) diminué du montant dû pour le renouvellement du contrat annuel.
Dans l'attente, je vous prie de recevoir, Messieurs, l'expression de ma considération distinguée.
Lucien DELCHAMBRE
Rue de Plainevaux, 81/61
4100 Seraing
