Paiements abusifs

Bonjour, Je me suis abonnée chez Méga en date du 01/03/2025 jusqu'au 23/06/2025. - Je demande de me faire une proposition pour un contrat vers le 14/01/2025. Je reçois une proposition d'environ 80-90euros par mois. Je me projette à payer au moins 150 euros. - Contrat ok pour le 01/03 - 1ère facture de plus de 230 euros, je la conteste. - Peu après je reçois une autre facture moins élevée que je paye (environ 180 euros) pensant qu'elle annulait la 1ère. - Par après Méga me réclame la 1ère facture reçue. Je demande un étalement de payement. Malgré l'acceptation de celui-ci je n'ai jamais eu de document clair m'informant du montant, de la durée, ... - Contrat clôturé en date du 23 juin, je paye une différence de 104,54 euros et il est mentionné "facture décompte jusqu'en juin" - A l'heure d'aujourd'hui je reçois une réclamation pour une facture de juin que je leur devrai. Une facture finale ne mentionne pas une finalité en soi? - En fouillant mes mails je me rends compte que rien n'est cohérent (Facture, annulation facture mais pas le même montant, ok pour un étalement de payement puis plus rien, plus possible d'accéder à mes factures, ...) - Pour m'y retrouver j'ai envoyé un mail le 22 septembre en réclamant mon contrat initial ainsi que les différentes factures. Pas de réponse, rappel par mail le 24 septembre ainsi que le 27 septembre. - A ce jour toujours pas de nouvelles de Méga. Je souhaiterai étant une cliente fidèle que Méga prenne le relais et puisse vérifier à partir du contrat si le décompte final est correcte et si je dois encore, comme le signale Méga, plus de 200 euros en leur faveur. Bien à vous, Angélique Capone. ps: Bizarrement il m'est impossible de télécharger les factures que j'ai reçu par mail ou de les enregistrer. https://my.mega.be/clients/ME1041058/invoices/ZDJQ11IZJB.pdf

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Capone, Merci pour votre courriel. Il est possible que l'acompte que vous venez de recevoir, ne correspond pas à 100%, à la simulation effectuée lors de votre inscription. Il demeure plusieurs raisons à cela. 1. Simulation VS Historique de consommation : Lors de votre inscription, vous avez dû communiquer une consommation afin que nous soyons en mesure d'établir une simulation. Néanmoins, il ne s'agit que d'une simulation et non d'une garantie de prix. Votre provision est donc basée sur une estimation de consommation. Ce dernier nous a communiqué : Pour l'électricité : 1482 kWh/an (jour) et 1314 kWh/an (nuit) Pour le gaz : de 17200 kWh/an Les données transmises, sur lesquelles, nous nous basons, sont donc les données de consommations observées sur les années précédentes, de votre compteur. Si la différence entre ces données et celles transmises lors de votre simulation, est importante, nous vous conseillons toutefois d'en tenir compte. Cela pourrait vous permettre d'éviter, au mieux, un décompte futur trop élevé. 2. Consommation, remise, distribution et taxes : Le coût annuel de votre consommation est calculé, en tenant compte de votre tarif Mega actuel (hors remise éventuelle) et des derniers taux de transport, de distribution et de taxes. Si vous bénéficiez d'une remise avec votre offre, celle-ci n'est pas prise en compte dans le calcul de votre acompte. La réduction sera appliquée sur votre facture de décompte (sous réserve des conditions d'attribution). Toutefois, nous vous garantissons que nous appliquerons la formule présente sur votre grille tarifaire, pendant toute la durée de votre tarif. Cette formule reste inchangée pendant 1 année. Vous trouverez cette dernière sur vos grilles tarifaires, toujours disponibles sur votre espace client. Vous avez reçu votre premier acompte à 234,92 euros pour mars, que vous n'avez pas payé (s:my.mega.be/clients/ME1041058/0GLYH8AAV0.). L'acompte du mois d'avril (s:my.mega.be/clients/ME1041058/C7ACJSQLWS.) a été annulé (s:my.mega.be/clients/ME1041058/LETTKUF2ER.) et corrigé à 187,94 euros (s:my.mega.be/clients/ME1041058/8AFFO33JDX.). Les acomptes de mai et juin ont également été facturé à 187,94 euros : s:my.mega.be/clients/ME1041058/WABDTNJE19., s:my.mega.be/clients/ME1041058/HIKMGDEEC7. Tous vos acomptes ont été payés sauf mars. Vous avez ensuite reçu vos décompte finaux, selon votre réelle consommation : s:my.mega.be/clients/ME1041058/ZDJQ11IZJB., s:my.mega.be/clients/ME1041058/AQUJXI6WF8. La régularisation d'électricité a bien été payée. L'acompte de mars non payé a été comptabilisé sur les décomptes (détail en 3e page du détail) Si cela n’avait pas été le cas, ceux-ci auraient été plus importants, de la différence de l'acompte contesté. Le solde de 210,13 euros reste donc du (234,92 euros - 24,79 euros). Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement : Power Online SA (Mega) Rue Natalis 2 - 4020 Liège IBAN: BE96 3631 2058 6905 BIC: BBRUBEBB Communication: ME1041058 Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [Y7XM07-WLMX2]

Merci pour vos explications. Cependant le solde mentionné ne correspond pas au courrier que vous m'avez transmis le 19 septembre. J'avais également demandé un étalement de paiement dont j'avais reçu l'acceptation par mail (sans formalité claire) mais ça n'a jamais été mis en application. J'ai donc pensé que tout avait été calculé lors de la régularisation finale Je réitère mon droit de recevoir par mail mon contrat initial + mes factures de mars à juin. D'avance je vous en remercie, Angélique Capone.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Capone, Le plan de paiement vous a été accordé le 06/06/2025 par courriel : Nous accusons bonne réception de votre demande de plan de paiement et vous confirmons qu’elle a été acceptée. Dans un délai de 24h, les détails de votre plan de paiement (mensualités et échéances) seront visiblesvotre espace client en ligne, dans l'onglet mes factures, encadré situation de paiement. Si vous disposez d’une domiciliation et avez indiqué souhaiter un prélèvement, les mensualités de votre plan de paiement seront prélevées comme convenu. Dans le cas contraire, nous vous remercions de bien vouloir procéder au paiement des mensualités par virement bancaire. Si vous avez choisi que votre plan de paiement soit prélevé par domiciliation et que celle-ci venait à être refusée, nous ne représenterons pas cette dernière : nous vous invitons à effectuer le paiement par virement,dans les plus brefs délais. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées bancaires pour effectuer le paiement : Power Online SA (Mega) Rue Natalis 2 - 4020 Liège IBAN: BE96 3631 2058 6905 BIC: BBRUBEBB Communication libre :Merci d’indiquer votre numéro de client commençant par ME. Conditions :  Aucune facture correspondant aux différentes échéances ne vous sera envoyée. Toute note de crédit ou montant en votre faveur relatif à votre contrat énergétique émis durant le déroulement du présent plan de paiement sera utilisé pour compenser le solde de ce dernier. Le plan de paiement sera alors renégocié ou, si le solde restant est en votre faveur, clôturé. Ce solde restant vous sera alors remboursé automatiquement à la date mentionnée sur votre note de crédit. Si une facture pour laquelle vous avez demandé ce plan de paiement est liée à une domiciliation, il est possible que la demande de prélèvement soit déjà en cours ; vous êtes cependant libre de bloquer ce prélèvement, auprès de votre banque.  Tout retard de paiement relatif au présent plan de paiement ou à toute autre facture émise dans le cadre de votre contrat entrainera l’annulation automatique du présent plan de paiement, signifiant la reprise des mesures de recouvrement.  Dans le cas où votre plan de paiement venait à être annulé, celui-ci ne pourra pas être réactivé. N'ayant pas été respecté, celui-ci a été annulé. Depuis, vous avez reçu votre décompte final et le solde restant dû est de 210,13 euros. Veuillez trouver ci-contre une copie de toutes vos factures : s:my.mega.be/clients/ME1041058/0GLYH8AAV0., s:my.mega.be/clients/ME1041058/8AFFO33JDX., s:my.mega.be/clients/ME1041058/WABDTNJE19., s:my.mega.be/clients/ME1041058/HIKMGDEEC7., s:my.mega.be/clients/ME1041058/ZDJQ11IZJB., s:my.mega.be/clients/ME1041058/AQUJXI6WF8. Elles ont toutes été payées sauf mars. Veuillez trouver ci-contre une copie de vos contrats: s:my.mega.be/confirmationContratInteractive.php?idContrat=01946682_541449020707239292web, s:my.mega.be/confirmationContratInteractive.php?idContrat=01946680_541449020707239308web Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [Y7XNV6-Y1402]

Bonsoir, Je n'ai aucun souvenir de votre courrier "plan de paiement". Je souhaiterai un plan de paiement avec des montants concrets et des dates car je n'ai plus accès à mon ancien compte. Je ne sais pas non plus ouvrir les liens que vous m'avez transmis, pourriez-vous m'envoyer mon contrat ainsi que les différentes factures par mail à l'adresse suivante? angeliquecapone.2002@gmail.com D'avance je vous en remercie, Angélique Capone.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Capone, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que votre adresse e-mail a bien été modifiée dans votre dossier. Veuillez trouver ci-dessous l'accord pour le plan de paiement : Modalités et échéancier : - Montant total : 210,13 € - Nombre d’échéances : 6 - 1ère échéance à payer pour le : 20/10/2025 - Dernière échéance à payer pour le : 20/03/2026 Toutes les échéances seront prélevées par domiciliation le 20 du mois. Échéance mensualité 1 à 5 : 35,02€ Échéance mensualité 6 : 35,03€ Afin de garantir la fluidité et la sécurité des prélèvements (mensualités du plan de paiement et factures), nous avons procédé à la mise en place d’une domiciliation bancaire. Cette domiciliation sera effectuée sur le compte bancaire que vous utilisez habituellement pour vos paiements, ce qui nous permettra de simplifier les démarches de votre côté. Si la domiciliation venait à être refusée, nous ne représenterons pas cette dernière : nous vous invitons à effectuer le paiement par virement en utilisant les coordonnées bancaires suivantes : Power Online SA (Mega) Rue Natalis 2 - 4020 Liège IBAN: BE96 3631 2058 6905 BIC: BBRUBEBB Communication: ME1041058 Conditions :  Aucune facture correspondant aux différentes échéances ne vous sera envoyée. Toute note de crédit ou montant en votre faveur relatif à votre contrat énergétique émis durant le déroulement du présent plan de paiement sera utilisé pour compenser le solde de ce dernier. Le plan de paiement sera alors renégocié ou, si le solde restant est en votre faveur, clôturé. Ce solde restant vous sera alors remboursé automatiquement à la date mentionnée sur votre note de crédit. Si une facture pour laquelle vous avez demandé ce plan de paiement est liée à une domiciliation, il est possible que la demande de prélèvement soit déjà en cours ; vous êtes cependant libre de bloquer ce prélèvement, auprès de votre banque.  Tout retard de paiement relatif au présent plan de paiement ou à toute autre facture émise dans le cadre de votre contrat entrainera l’annulation automatique du présent plan de paiement, signifiant la reprise des mesures de recouvrement.  Dans le cas où votre plan de paiement venait à être annulé, celui-ci ne pourra pas être réactivé. Retrouvez votre solde ouvert (échu ou non échu) à tout moment via votre espace client en ligne. Veuillez trouver ci-joint une copie des contrats en PDF. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [19RMRG-L04VD]

Je suis désolée, il y a eu une erreur de frappe. Mon adresse reste la même angeliquecapone2020@gmail.com Pourriez-vous m'envoyer mon contrat et mes factures + l'étalement de paiement?