Bonjour,Je me permets de vous contacter pour vous exposer ma situation, qui m'a poussé à prendre contact avec vous. En juin 2022, j'ai acheté un véhicule BMW X1 xDrive25e auprès de BMW J-M Martin Drogenbos, portant le VIN WBA21EF0805W40595 et la plaque d'immatriculation 2DEM014. La livraison a eu lieu le 17 mars 2023, mais dès le troisième jour d'utilisation, le véhicule est tombé en panne (la nuit du 20 mars 2023), avec seulement 200 km au compteur.Par ailleurs, j'ai constaté que le véhicule ne possédait pas les rétroviseurs rabattables, une option que j'avais demandée et qui m'avait été présentée comme de série sur ce modèle mais il savairait que non. De plus, j'ai également remarqué que les phares arrière ne s'allumaient pas entièrement et je viens d'apprendre que cela était une option supllémentaire (non indiqué lors de la configuration de la voiture) faisant partie du Pack Premium. Cependant, je m'étonne que cela ne m'ait pas été annoncé lors de la commande, d'autant plus que lors de ma tentative de reconfiguration de la voiture sur le site, l'entièreté des phares sont allumés, sans que le Pack Premium ne soit présent. Photos mensongères.Concernant la panne, j'ai constaté que le véhicule affichait plusieurs messages d'erreur et ne prenait plus de vitesse, alors que je tentais de prendre l'autoroute. Il a commencé à freiner de lui-même (très dangeureux sur l'autoroute) et m'a obligé à me ranger sur la bande d'urgence. Le véhicule ne voulait plus changer de vitesse, restait bloqué en première vitesse et ne montait pas au-delà de 30 km/h. J'ai informé le vendeur par mail des différents problèmes, y compris celui des phares arrière. Le lendemain, j'ai appelé l'atelier pour signaler ces défauts à nouveau et on m'a dit que la panne était due à un défaut du boîtier électronique. Comment est-il possible qu'un véhicule neuf tombe directement en panne ? Dans un premier temps, on m'a annoncé une réparation qui durerait une semaine, mais cela fait maintenant plus d'un mois et je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule. Le garage n'a fourni aucun suivi et j'ai dû les appeler chaque semaine pour savoir où en était la réparation. À chaque fois, on m'a annoncé une nouvelle date de restitution, qui a été reportée ensuite.De plus, le garage a refusé de m'aider à trouver une solution de véhicule de remplacement, ce qui m'a obligé à trouver moi-même une solution. Surtout que cette panne est de leur faute.Je suis profondément déçu de cette expérience et j'attends de votre part une aide pour résoudre ces problèmes. En tant que client de la marque BMW, je m'attendais à un meilleur service et à des produits de qualité supérieure. Je vous remercie de votre attention à cette affaire.Cordialement,Rami Barbir
