Panne récurrente avec Bulex Opalia F[17 LT]

Bonjour,Lors de l'achat de notre Bulex Opalia F[17 LT] en Novembre 2019, nous étions confiant envers la qualité des produits. Hors depuis le mois de mai 2020, nous n'avons que des problèmes avec le boiler. Visite et réparation le 27/05 pour Code erreur F20 ... malgré le remplacement le code F20 s'affiche encore de temps en temps. en octobre le code F20 s'affiche de plus en plus souvent nous recontactons . Le 11 décembre une autre pièce remplacée pour Erreur F20, le 12 décembre, de nouveau erreur F20 nous vous recontactons directement. Visite de plusieurs techniciens qui disent ne pas bien connaitre ce boiler. Depuis la dernière visite le 29/12/2020, visite ou le technicien ( ne connaissant toujours pas bien le modèle) n'ouvre même pas l'appareil!!!! et suite a un appel vers le bureau, commande les pièces qui pourraient poser soucis!!!! Depuis lors nous somme sans eau Chaude avec 3 enfants et un nouveau née qui va arriver !!!! Malgré un mail fait le 13 Décembre 2020 rester SANS réponse..... Ce jours le Vendredi 08/01/2021 n'ayant toujours aucune nouvelle de votre part, nous reprenons contact et la surprise RUPTURE de stock de pièces et on ne sait même pas avoir de délais ( 1 - 2 - 3 semaines).....Nous voulons que la garantie se fasse et récupérer de l'eau chaude pour se laver!!!! la moindre des choses en plein Hiver!!!Un Nouveau boiler et un dédommagement ne seraient pas trop demandé sachant tous les problèmes que nous avons rencontrés en 1 AN .Nous attendons réponse rapidement afin d'avoir une solution durable. ( nous ne pouvons pas rester sans eau chaude avec des enfants et certainement pas avec un Bébé qui va arriver)!! Faute de réponse de votre part, nous engagerons un avocat et nous ferons valoir notre droit.

Bonjour, Ce jour visite du technicien. Rapport d'intervention : ORD-0024877095 RéparationType d'intervention : 14/01/2021 Date d'intervention .Pas de changement pièces, juste réglage. 1 Heures après ma compagne prend une douche et après 1 minutes EAU Froide.Donc de nouveau en panne. Merci pour ces magnifique intervention.....

N.Réf/CM-V05481647Cher, Chère,Nous accusons bonne réception de votre demande, lequel a retenu toute notre attention et vous en remercions.Nous avons constaté qu'il y a un problème de calcaire et nous avons déjà remplacé de nombreuses pièces. Normalement, un problème de calcaire n'est pas couvert par la garantie.Wij stellen vast dat er een kalkprobleem betreft, wij hebben dan ook al veel wisselstukken vervangen. Een kalkprobleem valt niet onder de garantie normaal gezien.Nous constatons que nous devons revenir avec des pièces de rechange. Il est également noté que nous ne pouvons programmer la réparation qu'après l'installation d'un adoucisseur d'eau.Veuillez nous tenir informés lorsque vous avez terminé l'installation de l'adoucisseur d'eau.En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d'agréer, Monsieur Alofs, l'expression de nos sentiments les meilleurs.Lieve FlamandKlachtendienst medewerker - Collaborateur service plainteVaillantN.V. Vaillant S.A.Golden Hopestraat 151620 DrogenbosBelgiumPhone +32 2 334 93 52www.vaillant.beThink green before printing!Follow us!FacebookLinkedIn

Bonjour,Nous avons depuis le début demandé a chaque technicien si nous devions installer un adoucisseur d'eau et tous ont répondu NON sauf le dernier qui est passé en janvier qui lui nous a dit qu'il fallait en installer un.Même question a été poser a l’installateur avant le placement de l'appareil et la réponse était non elle aussi. De plus ici j'ai repris contact avec lui, il nous indique que même avec du calcaire, l'appareil est censé fonctionner au moins 2 ans.... Comment faisait le monde avant les technologies nouvelles dont l'adoucisseur d'eau????Donc ici après 1 an et 3 mois on nous demande de débourser 1500 euros pour un adoucisseur ( 5 personnes à la maison + 1 bébé qui arrive) donc il ne faut pas un petit...Faute de placement et donc de débourser 1500 Euros directement (on est pas tous riche) et donc ne pouvons nous permettre un tel achat sans le programmer à l'avance. Nous resterons donc avec de l'eau froide sans ce placement vu que vous ne voulez pas intervenir.Il est honteux d'agir de la sorte.