Mon produit Silvester Blender est encore sous garantie, mais il ne fonctionne plus. J'ai donc contacté le service client pour demander un remboursement, car je trouve pas ça acceptable, pour des raisons environnementales, d'acheter des produits qui se détériorent après seulement un an. Le service client m'a très mal traité en m'informant qu'aucune remboursement n'était possible parce que cela faisait plus de 30 jours. J'ai précisé que je ne faisais pas valoir un droit de rétractation, mais que je signalais un défaut de fonctionnement.
En suivant , une personne de Kompernass m'a appelé sans jamais vouloir se présenter pour me menacer et elever le ton par téléphone en affirmant qu'ils avaient un service juridique et que je devais prouver que mon blender ne fonctionnait pas. Alors que je répétais "pourquoi vous haussez le ton et ne voulez pas proposer de solutions" . On m'a également dit que les remboursements étaient gérés par Lidl, ce qui n'est pas clair. Je n'ai plus reçu aucune réponse de Lidl ni de Kompernass à ce sujet. Plus rien.
Ce matin jeudi 15 aout (oui oui)j'ai reçu un appel m'informant que mon colis était disponible à Molenbeek-St-Jean et que je devais le récupérer avant lundi ( oui oui), alors que je réside à Woluwe, à environ 2 heures de route. J'ai expliqué que je suis en arret medical, je ne sais pas faire deux heures de route pour un colis demain ou samedi. On m'a expliqué que je pouvais modifier l'adresse de livraison via UPS, mais UPS m'a informée qu'un courrier serait envoyé pour confirmer l'adresse dans les 7 jours et que je pourrais ensuite modifier la livraison, mais le colis serait probablement déjà retourné....
Lorsque j'ai rappelé le service client pour expliquer ce problème et donc trouver une solution , on m'a dit que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. j'ai assuré la personne d'avoir bien écrit ma nouvelle adresse dans mes emails, le tableau et le formulaire ( voir en pièce jointe). La personne a commencé à se moquer de moi, à m'imiter (oui oui) répétant en boucle "nous ne l'avons pas reçu, vous ne l'avez pas envoyé" sur un ton enfantin (oui oui) avant de raccrocher aux nez sans répondre à mes appels suivants.
Je suis vraiment choquée par les comportements de votre "service client "Il est inacceptable d'être traité ainsi. C'est violent en fait! Comment pouvez-vous justifier et tolérer un tel comportement ? Quelle image de Lidl êtes vous entrain de vous forger?! Votre entreprise va trop loin! Pour un probleme de fonctionnement pourqu'au final, à ce jour, je n'ai ni retour, ni produit
J'espère sincèrement avoir un meilleur retour que jusqu'à présent.
