PLAINTE DEPOSEE
auprès de Krëfel nv, Steenstraat 44 à B-1851 Grimbergen via Test-Achats
par Jeanine Malfroid, rue l’Apleit 10/45 à 4500 HUY
CONCERNANT LE DYSFONCTIONNEMENT INTERMITTENT D’UN FRIGO COMBI
Livré par Krëfel Huy avenue du Bosquet 34 à 4500 Huy (Ben Ahin) en date du le 16 janvier 2024
Détail de l’achat :
Frigo combi Samsung modèle RB34C775CS9
N° de série : 07R44EAWA00502V
Bon de livraison : 24010505185425
Prix de 799,00€ assorti d’un cash back de 100,00€ à percevoir de Samsung
Souscription d’une Assurance Garantie Prolongée se terminant le 16.01.2029
Objet de la plainte :
Périodiquement, l’appareil dysfonctionne, avec des températures largement au-dessus de zéro degré dans la partie congélateur et des températures anormalement élevées dans la partie réfrigérateur. L’instabilité dure quelques jours à la suite desquels le fonctionnement se normalise mais reste imprévisible et erratique.
Suite à des problèmes de santé et de longues absences, je n’ai constaté un premier dysfonctionnement que fin mai.
Evidemment cette instabilité a donné lieu à plusieurs pertes d’aliments, non consommables après leur dégel. Deux techniciens se sont déplacés jusqu’ici sans remédier au problème. Le premier technicien m’a assuré avoir remplacé la carte-mère mais un doute subsiste vu l’échange téléphonique avec un collègue (voir ci-dessous pour les détails). Peut-être serait-il possible de vérifier dans le rapport de visite ?
Le second technicien trouve que « tout est parfait ».
Plusieurs demandes d’intervention sont restées sans suite sauf la dernière du 12 septembre dernier en répnse à laquelle Krëfel m’adresse un mail le 19 septembre me conseillant de contacter le service technique, ce qui ne m’incombe évidemment pas. Il est de la seule responsabilité du magasin Krëfel d’assurer la livraison de produits en ordre de fonctionnement, d’assurer le suivi de la garantie et de traiter éventuellement avec ses fournisseurs et les services techniques.
Je souhaite pouvoir disposer dans les meilleurs délais d’un appareil en bon ordre de fonctionnement.
Ci-après, un rapport détaillé des pannes.
