Pas de livraison colis via GLS

Bonjour, je devais recevoir une grosse commande Shein ce 22 mars, via le livreur GLS. Je recois un email à 18h17 m informant que le colis a été livré à 18h10 dans le lieu sûr (jardin) de mon domicile. J étais à mon domicile à cette heure là et aucun livreur ne s'est présenté à ma porte, ni déposé au lieu sûr convenu. Aucun avis de passage non plus dans ma boîte aux lettres. Comment puis-je récupérer mon colis dès que possible?

BonjourJe tiens à m'excuser par avance pour la gene occasionnée.Je contacte le dépôt de livraison concerné pour demander une enquete du chauffeur et localiser votre colis le plus rapidement possible.D'après la géolocalisation de sa camionnette, le chauffeur se trouvait bien à votre adresse au moment de la livraison.Nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.CordialementChristine maart 2024 16:03ainte - Pas de livraison colis via GLS - (CPTBE01991190-71)

Bonjour Mme BitegetseSuite à votre autorisation de dépôt via le portail de MYGLS, le chauffeur a bien déposé le colis non pas dans le barbecue mais dans un local sur des fa»ts (probablement par sécurité)Reconnaissez-vous cet endroit?CordialementChristine

Bonjour, Il ne s'agit pas de mon local. Je ne reconnais pas les lieux. J'ai communiqué mon adresse. Il y avait les 2 véhicules devant la maison et la lumière à la maison, je ne comprends pas pourquoi le livreur a choisi de s orienter dans un local des alentours, sur une autre propriété que la mienne.Je vais aller voir les voisins pour savoir s ils n ont pas trouvé mon colis dans leur garage.Mais si je n'obtiens pas de réponses favorables? Je fais quoi? Si je n ai pas choisi l option des voisins, c est parce que je ne suis pas en bon terme avec eux, donx aucune garantie de récupérer mon colis.

Mme BitegesteSi vous deviez ne pas retrouver ce colis, je vous invite à revenir vers nous.La géolocalisation de la camionnette du chauffeur le localise bien à votre adresse donc j'imagine qu'il doit bien s'agir de l'un de vos voisins.Ceci di t j'envoie déjà une plainte en interne pour non respect des instructions.Je demanderai également au chauffeur de retourner sur place afin de tenter de récupérer votre colis.Toutes nos excuses encore pour ces désagrémentsCordialementChristinemaart 2024 13:45ainte - Pas de livraison colis via GLS - (CPTBE01991190-71)

Bonsoir,J ai été auprès de mes 2 voisins, en face et à ma droite, aucun d entre eux ne reconnaît le lieu sur la photo et qu il ne s agit pas de chez eux.Avez-vous eu des nouvelles du livreur? Si le colis n est pas retrouvé, comment puis-je me faire rembourser? Quelle est la procédure à suivre? Merci d'avance.

Bonjour Mme BitegetseUn rappel urgent a été envoyé vers le dépôt afin d'obtenir la localisation précise de votre colis via la chauffeur. J'espère obtenir une réponse encore aujourd'hui.Si votre colis ne devait pas etre retrouvé après les recherches du chauffeur, nous vous enverrions un document confirmant le manquant et à l'aide de celui-ci nous vous inviterions à contacter votre expéditeur afin d'introduire une demande de remboursement ou de remplacement de la marchandise à votre meilleure convenance et ces derniers feront alors le nécessaire vis-à-vis de GLS afin d'ouvrir un dossier d'indemnisation auprès de notre service compétent (CLAIMS)CordialementChristine maart 2024 21:10ainte - Pas de livraison colis via GLS - (CPTBE01991190-71)

Bonjour,Ok merci pour votre retour. Je préférerai que le colis soit retrouvé, mais si ce n est pas le cas, je suivrai les étapes prévues. Bonne journée.