Pas de livraison de colis

Bonjour j'ai passé une commande en date du 01.08.23 sur le site de zara belgique et celle-ci ne m'a toujours pas été livrer par bpost (le transporteur initialement prévu). Bpost ne sait pas où est le colis à ce jour. Ayant contacté plusieurs fois zara via le chat sur leur site web je n'ai encore reçu aucune confirmation d'un quelconque remboursement en vue . Cela commence à bien faire et je trouve que c est inaceptable. De plus mon accès à l espace client du site de zara viens de m etre retiré sans aucune raison !