Pas de livraison

Bonjour J’ai passé commande j’en ai reçue qu’un mail de confirmation et puis j’ai été pour suivre mon colis ça aller au début et depuis 5jours mon mail a été bloqué sur le site et pas de colis ni de remboursement. J’ai envoyé 4 mails sans réponse et même sur le site Facebook je suis bloqué . Je demande un remboursement de mon colis.