Pas de place assise dans le train

Bonjour Mon fils et un de ses amis avaient une réservation Eurostar pour partir au ski. Lors du départ, nous avons vite réalisé qu'ils n'y avait pas assez de places assises... Le contrôleur sur place nous a rassuré en disant que l'on serait remboursé et qu'il ferait le nécessaire à bord du train... Au final, il étaient nombreux à ne pas avoir de place et aucune solution n'a été trouvée. Bref, j'ai directement introduit une plainte pour m'assurer une place au retour. Le retour s'est bien passé (à part 2h de retard mais une autre plainte est en cours pour cela). Donc, à l'aller, 6h35 de train sans place assise... ils ont passé le trajet sur les strapontins dans le wagon réservé aux bagages... Eurostar a bien répondu à ma demande et me propose un bon d'achat de 25% sur un trajet futur, ce que j'ai refusé. Est-ce que vous pouvez m'aider? Au minimum pour un remboursement en cash au lieu du bon d'achat ? Merci d'avance pour votre aide. Cordialement PS je suis nulle en informatique, je ne sais pas comment télécharger la réservation ni le mail de retour de Eurostar... Si vous me donnez une adresse mail, je pourrais transférer ..

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