Bonjour,
Nous avons demandé réparation pour une gestion de dossiers de la pose de notre cuisine inadmissible.
Notre cuisine devait être posée en juin 2024. Notre ancienne cuisine démontée le 24 juin pour une pose de la nouvelle le 25 juin. Le jour j, les techniciens ont refusé de faire le montage sous prétexte d'un taux d'humidité des murs trop élevé. Notre cuisine a été placée le 27 aout avec des mal façon et une gérance de notre dossier inacceptable. Aucune considération, appel téléphonique spontanée pour nous rassurer. Une réaction s'en est suivi début août avec la proposition de nous poser une cuisine provisoire à 15 jours du placement de notre nouvelle cuisine. C'était trop tard et nous devions placer la cuisine nous même.
Un geste commercial a été proposé pour nous dédommager de ces semaines sans cuisine.
Le remboursement également de la différence TVA doit nous être remboursé. Toujours rien à ce jour.
Nous nous retrouvons avec une cuisine posée et ses imperfections que nous avons remonté à IKEA. Nous devions normalement faire placer un plan de travail en céramique mais aujourd'hui déçue de leur travail. Nous trouverons un autre prestataire pour la pose. Je ne veux plus rien avoir à faire avec Ikea. Nous avons deja perdu trop de temps.
Aujourd'hui nous réclamons dédommagement pour ces mois de galère. Nous ne sommes pas responsables d'une ingérence de dossier de la part d'Ikea.
Pourquoi prendre le taux d'humidité de nos murs le jour j mais aucun relevé quand les techniciens arrivent prendre kes mesures et constate. Ça n'a pas de sens surtout que nous avons relevé notre inquiétude...
" Mail de ce 9 juillets 2024 envoyé à ikea :
Je vous remercie pour votre retour, mais j’ai l’impression que certaines informations de mon précédent e-mail n’ont pas été prises en compte. Permettez-moi de les récapituler brièvement :
Concernant le lieu d’installation, votre document mentionne simplement qu’il ne doit pas être “anormalement humide”. Cependant, aucune indication précise sur le pourcentage d’humidité maximal n’a été fournie par IKEA, comme convenu.
Nous ne pouvons être tenus responsables du manque d’expertise de vos services. Le technicien aurait dû mesurer l’humidité dans les murs, étant donné que notre cuisine est à structure ouverte avec évier et tiroirs (voir photo). Nous avons abordé ce sujet avec lui, mais il n’y a pas eu de discussion approfondie à ce sujet. Si nous avions été informés à l’avance de cette condition, nous aurions pu éviter cette situation inconfortable.
Depuis l’annulation de l’installation par IKEA le 25 juin, nous avons reçu une première proposition de revisite pour le 21 août, puis une autre pour le 7 août. Cette situation nous cause un grand inconfort et des dépenses supplémentaires. Actuellement, sans cuisine, nous devons nous contenter d’un micro-ondes et de restauration rapide, nettoyant la vaisselle dans la salle de bain et lavant notre linge au lavoir en libre-service. Il s’agit de plusieurs semaines sans solution concrète.
La seule réponse que nous avons reçue de votre service client est qu’aucune erreur n’a été commise de la part d’IKEA, mettant la responsabilité sur nous. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous attendions en tant que clients fidèles.
Nous n’avons toujours pas été contactés par un responsable qui puisse rassurer ses clients et trouver une solution appropriée. Nous sommes déçus de cette situation, d’autant plus que nous avons investi du temps et de la confiance dans vos services.
En conclusion, je me demande si vous parlez en votre nom ou si vous partagez les valeurs d’Ikea Mons dans vos communications.
Nous prévoyons également d’entrer en contact avec Test-Achats. Si vous pouvez nous fournir un contact responsable à leur transmettre directement, nous vous en serions reconnaissants. "
Quelques mails supplémentaires et plusieurs appels téléphoniques, aujourd'hui nous restons toujours sans réponse et sans Geste commercial qui nous a été proposé en compensation.
Bien que la cuisine ait été placé définitivement ce 5 septembre 2024.
Notre dossier n'est pas pris au sérieux. Je ne suis pas d'accord avec leur façon de procéder, aucun appel d'un responsable ou tout autre démarche pour rassurer leur client sur l'avancée de notre dossier. Je trouve cela inadmissible.
Nous avons laissé trop le temps couler en espérant que des réponses arrivent.... Toujours aucune réaction concrète.
Ma patience ayant des limites, je sollicite l'aide aujourd'hui de TEST ACHAT.
