Pas de réponse à ma demande de retour

J'ai demandé à plusieurs reprise un retour et rembouresement d'une serre de jardin qui ne possèdait aucun lien pour la fixer la toile au sol ( à moins de la placer dans mon garage , je ne sais rien faire de cette serre ), à part des explications n'ayant aucun sens technique , je n'ai pas de réponse ni explications pour la procédure de retour.

Vous avez osé me proposer un retour payant et un remboursement à 9€, hors que ma demande de retour intervient dans les 15 jours de votre propre réglement de vente, seriez vous au courant que ces serres sont vraiment invendable.Je refuse, et irai devant les tribunaux ou je suis certain d'avoir gain de cause, ou je dois vous rappeler les lois sur les achats en ligne ?

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Ira Corpus, 9 avr. 2024, 13:51 UTC+2Cher MonsieurChère Madame,Le bonjour!Merci de nous revenir concernant votre préoccupation. Je m'excuse sincèrement pour le désagrément que cela vous a causé. Pas de soucis, je suis heureux de vous aider.Je suis désolé d'apprendre que vous ne souhaitez plus conserver le produit que vous avez acheté chez nous.Je peux vous proposer les solutions ci-dessous: Accepteriez - vous un coupon de 15Eur?- Ou accepteriez-vous un remboursement partiel de 10Eur? Si la remise ne vous satisfait pas, vous pouvez utiliser notre 'XLservice', ce qui signifie que vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont de 9,99 EUR par produit.Pour plus de détails concernant les choix de retour ci-dessus, vous pouvez visiter:s:fr.vidaxl.be/on/demandware.static/-/Library-Sites-vidaXLSharedLibrary/default/Documents/returns_conditions/BE_FR.pdfJ'ai hâte de vous entendre.Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.Merci et bonne journée!Cordialement, IravidaXL----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 8 avr. 2024, 19:19 UTC+2 Click here to report this email as spam. --------------------------------Cet e-mail provient de vidaXL.[J63XK2-7VY5N]

J'ai demandé un retour dans les 15 jours , j'ai droit à un retour gratuit et à un remboursement complet.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Ronee Martin, 9 avr. 2024, 15:12 UTC+2Cher MonsieurChère Madame,Merci de nous avoir contactés.J'ai envoyé votre e-mail à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables.Cordialement, RoneevidaXL----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 9 avr. 2024, 12:21 UTC+2 Click here to report this email as spam. --------------------------------Cet e-mail provient de vidaXL.[5M31DZ-77Y12]

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -----------------------------------------------Mise à jour par  : Ronee Martin, 9 avr. 2024, 15:12 UTC+2Cher MonsieurChère Madame,Merci de nous avoir contactés.J'ai envoyé votre e-mail à notre département supérieur, car c'est la meilleure équipe pour examiner un problème comme celui-ci. Vous devriez recevoir une réponse de leur part dans les 3 jours ouvrables.Cordialement, RoneevidaXL----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 9 avr. 2024, 14:27 UTC+2 Click here to report this email as spam. --------------------------------Cet e-mail provient de vidaXL.[3ERW1W-Z3XEP]

Je recois à l'instant un courrier me signlant que je vais être rembourser de 35 €, vous êtes donc une menteuse, vous m'aviez promis un remboursement complet , ce qui est d'usage normal lors de tout achats sur internet, vous devriez avoir honte d'utiliser de telle méthode.