Pas de remboursement assurances + le remboursement après un an d'adhésion

Bonjour,J'ai entamé une procédure suite au vol de mon macbook en février 2022, nous sommes en septembre 2023 et toujours rien, je les ai appelé de nombreuses fois (j'ai gardé quelques traces et audios de ces appels). Le 22/02/23 j'ai recu un mail comme quoi ils avaient procédé à la saisie du règlement. Lorsque je sonne on me dit juste que ca va arriver ou on m'envoie un formulaire à remplir auquel on ne recoit de toute facon aucune réponse. Il y a également un remboursement de 200 euro auquel j'avais droit après un an chez eux que j'attends toujours. Ca aurait du être en décembre 2022. J'ai aussi des traces des mails que j'ai envoyé.