Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente afin de déposer une plainte formelle contre mon opérateur mobile MEGA, en raison de défaillances répétées du service et de ce que je considère comme une violation manifeste de mes droits en tant que consommateur.
Le 6 août 2025, en franchissant la frontière entre la Belgique et le Luxembourg, j’ai totalement perdu la connexion au réseau – plus aucun accès aux appels, SMS ou internet mobile. Cette panne dure maintenant depuis plus de 24 heures, malgré de nombreuses tentatives de résolution de ma part :
Activation/désactivation du mode avion
Sélection manuelle d’un autre opérateur réseau
Redémarrage complet du téléphone
Contrôle des réglages
Aucune de ces actions n’a permis de rétablir la connexion. En conséquence, j’ai été complètement injoignable et dans l’incapacité d’utiliser les services de base inclus dans mon abonnement mensuel.
Ce dysfonctionnement m’a notamment fait manquer un appel important d’une organisation, avec des conséquences importantes sur les plans personnel et professionnel. Il s'agit à mes yeux non seulement d'une défaillance grave du service, mais aussi d’une violation du contrat me liant à MEGA, d’autant plus que je paie un abonnement avec une utilisation quotidienne incluse, et que je m’attends à bénéficier d’un service fonctionnel et continu, y compris en roaming dans l’UE – ce que garantit la réglementation européenne.
De plus, ce n’est pas la première fois que je suis confronté à ce type de problème lors de déplacements transfrontaliers, ce qui semble indiquer une incapacité persistante de MEGA à fournir un service de base conforme.
Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir :
Ouvrir une enquête sur MEGA pour non-respect de ses obligations en matière de protection des consommateurs et de réglementation européenne sur l’itinérance (roaming).
Faire en sorte que MEGA réponde de cette panne de service, et qu’une compensation me soit proposée pour les préjudices subis.
Évaluer si MEGA est en mesure de continuer à opérer sur le marché belge des télécommunications, s’il lui est impossible d’assurer une qualité de service minimale au sein de l’UE.
Vous trouverez en pièce jointe les captures d’écran et autres éléments de preuve démontrant l'absence de réseau ainsi que les différentes manipulations effectuées sans succès.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Van Roey
