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Pas de service ni de réponse au appel et mail

Résolue Publique

Plainte

G. V.

A l'encontre de: ETHIAS

03-01-2024

Bonjour, au mois de septembre j’ai eu un sinistre sur mon boiler… Auquel j’ai fait part à ma compagnie d’assurance qui a directement ouvert un dossier suite à ce sinistre.Depuis lors je suis sans nouvelles de leur part… J’ai dû contacter l ombudsman qui je croyais avoir réussi à débloquer la situation… vu que la j ai eu deux mail et un appel de la compagnie d’assurance mais depuis malgré mes mails mes appels et mes relances… Je suis toujours sans nouvelles sans remboursement malgré la demande de leur part pour les tickets de caisse et surtout sans nouvelles car d’autre travaux éventuels sont à faire suite au passage d une entreprise mentionnée par leurs service . Cela fait des mois que je me bats pour avoir des nouvelles pour savoir quoi par rapport à ce sinistre ils ne sont même pas capable de pouvoir répondre à un mail ou de prendre la peine de téléphoner et de m’expliquer les raisons pour laquelle ils sont si incompétents et qu’ils n’ont pas de respect envers leurs clients.De plus ils ne prennent pas leur responsabilité et indique que c’est la société de construction (mandaté par leurs soins ) qui est responsable du fait qu’il ne savent pas me répondre à mes mails… Ce n’est pas se moquer un petit peu de la tête des gens ? Je pense qu’ils sont assez grands et assez compétent pour soutirer de l’argent aux gens et pour envoyer des lettres de rappel si ce n’est pas arrivé à la minute prévue sur leur compte… Mais je ne pense pas que le fait de ne pas avoir de nouvelles d’une société n’engage le fait que l’on ne réponde pas à ses clients… Je suis extrêmement déçu et cela n’est pas la première fois que cela m’arrive avec cette assurance Médiocre… J’attends la fin de mes contrats afin de pouvoir me libérer de ce calvaire et de pouvoir aller dans une assurance compétente. Je demandais simplement un retour un mail un appel… Ce qui n’est pas le cas et qu’il ne l’a jamais été sauf contraint par l’ombudsman mais depuis que ce dernier a clôturé le dossier croyant que tout cela cela a été fini il ne me répond actuellement plus.J’ai dû effectuer des travaux à mes propres frais auxquels j’attends toujours les remboursements malgré leur belle paroles et leurs fausses promesses… Et de plus moralement je suis à bout de devoir me battre depuis des mois presque tous les jours à essayer de les appeler à envoyer des mails plusieurs fois par semaine sans jamais recevoir quoi que ce soit en retour je trouve ça inadmissible face à une compagnie telle que la leurs !

Messages (1)

ETHIAS

A l'encontre de: G. V.

04-01-2024

Pour protéger la vie privée de nos clients et de nos propres employés, nous ne traiterons pas les plaintes via ce moyen.Nous vous invitons à soumettre votre plainte directement au Service Gestion-des-Plaintes de la compagnie d'assurance.Email: gestion-des-plaintes@ethias.bePlease consider your environmental responsibility before printing this e-mail-------------------------------------------------------------------Ce message et ses annexes sont destinés à l'usage exclusif de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou publication est interdite. Nous mettons tout en oeuvre pour éviter virus et altérations de nos messages. Nous ne pouvons cependant etre tenus responsables de la transmission accidentelle de virus ou d'altérations du présent message par faits de tiers.Dit bericht en de bijgevoegde bestanden zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde personen of entiteiten. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, gelieve dan onmiddellijk de verzender te verwittigen en deze e-mail te deleten. Ieder gebruik van dit bericht dat niet conform is met de bestemming ervan alsook de verspreiding of openbaarmaking is verboden. Wij stellen alles in het werk om virussen en wijzigingen van onze berichten te vermijden. Wij kunnen evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele overdracht van virussen of voor de wijziging van dit bericht door derden.Diese elektronische Nachricht und alle ihre Anlagen sind vertraulich und nur fa¼r den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese Nachricht irrta¼mlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, den Absender sofort zu benachrichtigen und die E-Mail zu la¶schen. Jegliche Verwendung die nicht im Einklang mit dem Zweck der Nachricht steht und jegliche Verbreitung oder Vera¶ffentlichung sind verboten. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um Viren und a„nderungen an unseren Nachrichten zu vermeiden. Wir ka¶nnen daher auch nicht fa¼r die eventuelle aœbertragung von Viren oder a„nderung dieser Nachricht durch Dritte haftbar gemacht werden.This message and its attachments are confidential and are solely intended for the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this message in error, you should delete it and kindly notify the sender by reply e-mail. Any non-conform use, dissemination or disclosure of this message is prohibited. We take all reasonable precautions to ensure that no viruses are present and that no unauthorised alterations are made to our e-mails. However, we are not liable for any accidental transmission of viruses nor for the alteration of this message by a third party.-------------------------------------------------------------------


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