pas de suivi de garantie

Madame, Monsieur, Le 17/12/2020, j'ai acheté une machine à laver combo séchoir sur votre site. Nous avons alors payé pour l'option "5 ans de garantie". Après 4 ans, nous avons un problème avec le produit, qui ne sèche plus, et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 6 janvier, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré deux rappels (tel et email), je n'ai toujours eu aucun retour de votre part. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande