Pas de suivi de mon retour de marchandise

Bonjour, j'ai acheté une fraiseuse qui à fonctionné moins de 30 minutes avant de prendre feu. J'ai contacté le service après-vente qui m'a demandé de renvoyer le produit (10 mai 2023). Cela a été fait. Le colis a été pris en charge par postNL. Il semble qu'il se soit perdu. Depuis malgré de multiples relances, je dois patienter que le produit leur soit livré. Je suis donc dans une impasse.Pourriez-vous m'aider. Je peux vous communiquer les courriels envoyés et leur réponse.Je vous souhaite une bonne fin de journée.B. LOMBAERD

18-08-2023Rfrence du dossier: 87232823 Cher client,Nous souhaitons vous informer que pour le dossier CPTBE01822886-62, le client recevra un nouvel article du service après-vente.Ce dernier nous l'a confirmé et fera lui-meme une enquete auprès de Post NL concernant le colis perdu.Espérant vous avoir suffisamment informé, nous clôturons donc le dossier.Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part.Bien à vous.**************************************************************************Subject: Plainte - Pas de suivi de mon retour de marchandise - (CPTBE01822886-62)