pas reçu les tickets achetés

Bonjour, j'ai payé 2 places pour le concert d'Elton John en 2019 pour 2020 reporté suite à la covid 19 ce 28/06 et toujours pas reçu les places malgré les coups de fil et mail...ils disent qu'il y a un bug mais ne m'offre pas de solutions si ce n'est la promesse de recevfoir mes billets (payé 880 Euros).