pas reçu ma commande complete

Bonjour j ai reçu un colis de chez Zalando mais ce dernier avait été visité car il manquait les articles qui m etaient destinés(montre et baskets) mais les articles pour mes enfants étaient présents mais débalés et dépliés...j ai contacter zalando par tel et par mail mais ils me disent que tt à été correctement envoyé de leur entrepot et ils ne veulent pas intervenir.je ne mets pas en cause leur entrepôt mais à mon avis c est lors de l acheminement qu il y a eu un problème...je demande par conséquent le remboursement des articles non reçus.1534.95€+108.95€D avance merci .j avais dejà introduit cette plainte il y a environ 3 semaines mais zalando ne m a donné aucune nouvelle