Passage de bi horaire à mono horaire

Bonjour Monsieur , En 27/07/2023 j ai contacté vos svc pour passer de bihoraire à monohoraire vu que j avais des panneaux solaires .Fin 2023 à la facture annuelle rien n était fait.J ai pris contact avec Engie qui m à dit que cela venait d ORES .Donc contact à été pris avec eux par téléphone qui rejette la faute sur Engie. Donc depuis janvier 2024 toutes les 4 à 6 semaines je contacte Engie pour voir où en est le dossier et rien ne bouge. Ce 03/08/2024 à 9h10 j ai pris de nouveau contact avec Engie et bien sûr le dossier est toujours au même point.C est ORES qui bloque. Tout mes appels et plaintes sont dans un dossier chez Engie. J espère qu avant la fin d année la situation sera débloquée car je ne veux pas payer un tarif non demandé. Bien à vous

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.beP Please consider the environment before printing this document

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