Passage du bi-horaire au mono-horaire.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document