Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck
