Bonjour,
J ai réservé via l’application TUI un séjour organisé en Tunisie du 18 au 25 juin 2025 tout comme en juin 2024 par le même procédé, l année dernière il suffisait de sa carte d identité pour cette destination.
En payant mon voyage cette année, il n était pas stipulé que depuis janvier 2025 il fallait un passeport international.
J ai été tout comme l année passée inondée de mail de tout genre pour agrémenter son voyage, pour les assurances etc
Je n ai donc pas vu que dans l un d entre eux la demande du passeport était demandé ! J estime que la loi ayant changé l information cruciale n était pas du tout mise en avant!
Je me suis donc rendue à l aéroport, munie que de ma carte d identité et je me suis vue l interdiction d embarquer!
La personne qui m a refusé le droit à l embarquement m a conseillé de me rendre au guichet Brussels Airlines.
Je m y suis rendue en larmes, l employée m a proposé un départ le lendemain via leur compagnie mais avec une escale à Genève. Donc elle m a invitée à me rendre au guichet EASYJET pour ma correspondance ce que j ai fait.
Cela m a couté en tout plus de 400 euros en plus de mon voyage et une journée complète de perdue en sachant que je devais décoller à 6,10h du matin.
J ai aussi dû réserver un transfère privé de l aéroport au club.
Le tout approche les 500 euros!
Arrivée sur places j ai eu deux couples avec qui j ai fait connaissance qui ont eu la même mésaventure que moi!
Et durant mon séjour ma voisine en Belgique m a envoyé une vidéo avec l émission radio ON N EST PAS DES PIGEONS, où ils parlent de plusieurs personnes dans mon cas.
Je pense être dans le droit d être dédommagée par un manque évident d informations cruciales pour mon voyage. Cela aurait déjà dû être mentionné en gras en grand en couleur avant même de payer et après aussi !
Car s était tout nouveau comme procédure!!!
J ai déposé une plainte écrite chez TUI via leur formulaire mais je n ai jamais eu de réponse.
J ai eu de la chance que mon passeport avait été fait pour l Angleterre sinon j aurai du payer 300 euros de plus pour un passeport rapide !
N hésitez pas à me demander un mail avec les détails de mes paiements etc
