Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci
