Perte d'un bagage dans un vol Lufthansa

Bonjour, Lors d'un vol Lufthansa il y a trois semaines (bruxelles - atlanta via Francfort), mon bagage n'a pas suivi à Francfort. La compagnie a dit nous le renvoyer à l'hôtel Crowne Plaza de North Augusta. Le bagage n'est pas arrivé et depuis lors les réponses de la compagnie sont évasives ils refusent le remboursement du bagage et de son contenu bien qu'ils aient versé 39 Euros pour les dépenses effectuées chez Wallmart (achats de sous-vêtements et vêtements).