Perte de bagages durant mes vacances

Bonjour, j'ai demandé via la formulaire de Tui un dédommagement suite à l'égarement de ma valise lors de mes vacances en septembre 2023 en Grèce. Je n'ai récupéré mon bagage qu'après être rentré chez moi en Belgique. J'ai normalement droit à un forfait de 3 x 60€ soit 180€. Je n'ai pas reçu de réponse de la part de Tui excepté le mail de réponse automatique reçu lors de l'envoi du formulaire le 26/09/2023.