perte par proximus de ma liste de contacts mails et des coordonnées

Depuis fin mai 2023, Proximus a perdu mes données. J'ai déjà introduit une plainte et Proximus vient de me répondre par téléphone (noreply.plaintes@test-achats.bemar. 27 juin 11:36 (il y a 2 jours)Vous avez reçu une réponse de Proximus Réponse de Proximus : Monsieur, Concernant la plainteCPTBE01819712-89, le client a reçu une réponse par téléphone.Je souhaite : 1°) recevoir une réponse écrite de Proximus concernant ma plainte et non une réponse verbale. 2°) savoir pourquoi il a fallu à Proximus plus d'un mois (et surtout mon recours à Test Achats) pour me répondre que rien ne pouvait être fait pour moi et qu'aucun dédommagement n'est prévu, alors que le 20 juin (conversation enregistrée par mes soins) la responsable Proximus me disait d'encore attendre une solution ! Bien à vous