perte retour article

Bjrj'ai renvoyé un article défectueux en date du 22 janvier, depuis, je n'ai plus de nouvelles, personne, parmi les 25 mails que j'ai reçu de différents agents zalando n'est capable de me répondre, j'ai également un problème de facturation, un problème de retour et pas un seul agent n'est capable de répondre, de comprendre la situation pourtant très claire..