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Je devais recevoir des photos par courrier, le 10 octobre à 10h40 le facteur est passé chez nous, mais nous n'étions pas là, mais ma caméra a enregistré la séquence, on y voit le facteur essayé d'introduire l'enveloppe, cette dernière est trop grande, elle ne passe pas dans la boite aux lettres, il repart avec l'enveloppe. Nous nous sommes dit qu'il y aurait d'autres tentatives, nous sommes le 15 octobre et toujours rien. Contact pris avec le facteur, celui-ci a remis l'enveloppe au bureau de poste (Herstal), par la suite il s'étonne de la non livraison et nous dit de contacter le service client. Je tiens à disposition de bpost l'enregistrement vidéo.
Réponse de bpost
Nous accusons bonne réception de votre demande parvenue à notre Service Clientèle. Le dossier est enregistré sous le n ° 1-57238426494.
Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous avoir averti. Chez bpost nous accordons beaucoup d’importance au respect, à la satisfaction du client et à la fourniture d'un service sans faille.
Votre plainte retient donc toute notre attention et sera abordée avec la personne concernée.
A ce stade vous ne devez plus rien faire. Cet e-mail clôture le traitement de votre plainte par notre service clientèle.
Si toutefois ce genre d’incident devait se reproduire à l’avenir, n’hésitez pas à reprendre contact avec nos services en mentionnant le numéro de dossier repris ci-dessus.
Cordialement,
Que faut-il en penser, puis-je espérer récupérer mes photos ?
