Madame, Monsieur,
Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines.
Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat).
Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté.
J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2.
Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée.
Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement.
Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!!
Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé.
Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles.
Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse....
Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante.....
En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Chris Poles
