Bonjour,
Je souhaite porter plainte à l’encontre de l’ASBL coursdecouture.org, auprès de laquelle j’ai souscrit en avril 2022 à une formation d’initiation à la couture, d’un montant de 225 euros. Malgré mes tentatives répétées de résolution amiable, je n’ai jamais pu bénéficier de ces cours ni obtenir le remboursement promis. Pire encore, je fais aujourd’hui l’objet de menaces de recouvrement injustifiées, ce que je considère comme une forme d’arnaque et de pression inacceptable.
Contexte et faits :
Avril 2022 : Je m’inscris à une formule de cours d’initiation à la couture via coursdecouture.org et règle la somme de 225 euros.
En raison du Covid-19, les cours sont annulés.
L’organisation me confirme par e-mail qu’un remboursement sera effectué. J’ai conservé ces échanges écrits comme preuve.
Malgré cela, aucun remboursement n’a été effectué à ce jour.
Quelques mois plus tard, n'ayant toujours pas de remboursement, l’ASBL me propose de suivre de nouveaux cours, moyennant un supplément (puisque la formule initiale aurait été supprimée), et m’envoie un code promotionnel à utiliser sur leur site.
En toute bonne foi, je me rends sur leur site, saisis ce code promotionnel afin d’obtenir plus d’informations (horaires, lieux, contenu des cours), sans intention de m’inscrire fermement.
Aucune confirmation d’inscription ne m’a jamais été envoyée à ce moment-là.
Pourtant, je reçois par la suite des factures de paiement m'indiquant que je suis inscrite aux nouveaux cours.
Ce à quoi, j’ai immédiatement répondu par écrit pour signaler que :
* Je ne m’étais jamais inscrite à ces cours,
* Je ne les suivais pas,
* Il était donc injustifié d’exiger un quelconque paiement.
Malgré mes refus explicites et répétés, j’ai subi une pression constante, et ai finalement été contrainte de payer 140 euros supplémentaires avec une menace de transmission du dossier à un huissier de justice.
Total payé : 365 euros pour des cours jamais suivis.
Ces menaces sont injustifiées et abusives, étant donné que je n’ai jamais bénéficié de la moindre prestation ni consenti à une inscription.
Problèmes rencontrés :
* Service non rendu (aucun cours suivi).
* Engagement de remboursement non tenu, malgré preuve écrite.
* Utilisation d’un code promo interprétée abusivement comme un acte d’engagement ferme.
* Factures envoyées sans fondement, malgré opposition claire et documentée.
* Menaces de recouvrement totalement infondées
* Absence de service client, communication exclusivement par e-mail et souvent sur un ton agressif, aucune réponse téléphonique possible.
Ce que je demande :
* Je sollicite un remboursement intégral de la somme de 365 euros, correspondant à des paiements effectués pour une prestation qui n’a jamais été fournie. Je suis en mesure de fournir l’ensemble des preuves nécessaires (e-mails, factures, captures d’écran, échanges) afin d’appuyer ma plainte.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette plainte avec toute la rigueur qu’elle mérite, car je contaste que d’autres consommateurs ont également été lésés par les méthodes discutables de cette ASBL.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Camille Vincent
