Plainte complète sur incompétence du provider

Bonjour, Puis que vous êtes incapable de centraliser toutes les informations donnés à vos collaborateurs et responsables, il sera plus facile de le faire ici et publiquement. Plusieurs fois, j'ai appelé vos services pour des problèmes de connexion, mais vos services techniques ne comprenaient pas la nature du problèmes, car il ne font pas de différences entre un ping et un download, étrange pour un service technique. Quand le 12 juin, après avoir bataillé pendant 30 min au téléphone votre service à enfin vu un anomalie, ça a été la descente aux enfer pour trouver une personne qui connaisse la technique et qui peut prendre des décision, voir à trouver une personne qui peut ne faire qu'une des des choses. Un technicien Proximus passe, malheureusement son dépannage n'a même pas tenu 2h. celui-ci est contacté, et communique son rapport à Proximus. En date du 19 juin, vous clôturez le dossier à 13h25, alors qu'à 17h, le techniciens de Proximus m'appelle en me disant qu'il cherche toujours une solution, comment est ce possible d'avoir deux son de cloche différent. Bien évidemment après 45 min de bataille, le dossier est réouvert avec toutes les conditions déjà inscrite dans le dossier préalablement ouvert, soit :"Gratuité de l'abonnement jusqu'à résolution complet". En date du 21 juin à 12h, une personne de vos services me contact en se présentant comme responsable, étrange que ce responsable ne peut prendre aucune décision, il faudra changer la définition du mot responsable dans le dictionnaire Larousse pour adapter la version Scarlet. Ce responsable devait avant de prendre la moindre décision, prendre contacte avec le technicien Proximus qui était passé, et me revenir pour la suite, la promesse était de me rappeler pour le samedi au plus tard (nous somme actuellement dimanche et toujours rien), par contre j'ai appris hier qu'un rendez vous avait été pris sans m'en informer pour le Mardi 25 juin de 8h à 12h. comment se fait il qu'un second rendez vous doit être pris, donc une demi journées de congé à prendre comme indépendant c'est une demi journée de manque à gagner (surtout quand il s'agit d'une seconde visite car Scarlet n'a pas réussi communiquer). Comment se fait il que personne ne nous a averti qu'un rendez vous avait été pris, et que nous avons du appeler les services de scarlet pour le savoir, le mail de confirmation est arriver ce dimanche à 00h00, alors que le responsable devait me recontacter au préalable. Lors de cet appel avec ce responsable le 21 Juin à 12h00, celui ci a retrouver tous les enregistrements audio des conversations précédentes, données personnelles que j'ai demandée plusieurs fois en appelant vos services ainsi que par écrit en accord avec la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données personnelles. Etrangement à 17h00 nous recevons un mail disant que tous les enregistrements n'ont pas été conservés. Comment avez vous réussi à perdre les données entre 12h et 17h, alors que ceux ci vous ont été spécifiquement demandés par écrit? A l'heure actuelle, je demande : - La gratuité qui nous a déjà été garantie et ce jusqu'à résolution complète du problème (donc à une connexion stable et à haut débit comme indiqué dans le contrat, test fait sur 48h minimum). - Au remboursement de mon demi jour de congé comme indépendant, suite à vos problème en interne, et ce au prix de facturation classique de consultant en data center management. (demi journée est de 8h - 12h, si le technicien arrive à 13h ceci sera compté comme une journée) - Au remboursement du temps perdu a devoir tout reprendre et donner cours à vos techniciens pour comprendre le problème. (+/-30 min par appelles, soit à dater du 23/06/24 un totale de 3h8min) - Un service technique qui arrive à faire la différence entre une latence, une déconnexion, une vitesse, Sans suivre bêtement la procédure unique de redémarrage de Bbox qui ne sert à rien dans ce cas de figure. - Avoir un contact direct avec le gestionnaire unique de dossier qui engagera sa propre responsabilité au lieu de perdre 30min par jour dans votre call center. - A ce que Scarlett tienne c'est engagement, donc si on me promet un rappel d'un responsable avant 20h le jour même, il serait bien de le faire (j'attend toujours d'ailleurs). Quand un responsable affirme me tenir au courant en personne avant de prendre une décision ceci doit être fait. - Avoir une indemnité financière à la hauteur de votre manque de respect, par trois fois on m'a raccroché au nez, à ce demander si le fait d'être un ressortissant non Belge joue un rôle là dedans, ou s'il s'agit encore d'un manque de formation de vos équipes. (pour info, s'il s'agit du réseau vous pouvez aussi ouvrir le ticket chez Proximus car c'est bien ce réseau qui est utilisé, donc votre propre réseau.) - A avoir une connexion extrêmement stable avec une vitesse débridé pour que ça puisse être moins perceptible lors de micro coupures. Dans le cas où vous ne pouvez pas réparer la ligne et que vous nous forcer à prendre un nouveau abonnement sous fibre, et donc plus chère, la différence de prix devra vous être facturer, encore une fois, ce n'est pas à vos clients de payer les frais d'une dégradation du réseau cuivre, ou de votre manque de professionnalisme pour résoudre les problèmes. Ces tests qui sont liés n'ont été fait que sur 24h, et ne sont qu'un échantillons des problèmes rencontrés