Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin de porter plainte concernant une formation de secrétariat médical à laquelle je me suis inscrit sous l’identifiant "610051" .
Résumé de la situation :
Lors de mon inscription, j'ai payé les frais nécessaires pour accéder à cette formation. Cependant, pour des raisons personnelles et professionnelles, je n’ai jamais pu commencer le cursus ni consulter le contenu pédagogique. J’ai donc contacté l’organisme afin de demander un remboursement, justifiant ma démarche par :
- Mon incapacité à débuter la formation ;
- Le fait que je n’ai consommé aucune ressource de la formation ;
- Mes difficultés financières en tant qu’étudiant.
Malgré ces explications, l’organisme a refusé ma demande, arguant qu’il n’existe aucun droit de rétractation pour leurs cours sous prétexte qu’ils sont destinés à des fins professionnelles.
Motifs de la plainte :
1. Absence de droit de rétractation abusive :
Selon les informations mentionnées dans leurs conditions générales, il n’est pas clairement établi que je renonce à mes droits légaux en signant. En tant que consommateur, je dispose normalement d’un droit de rétractation, d’autant plus que la formation n’a pas encore été commencée.
2. Manque de transparence sur les conditions générales :
Lors de mon inscription, aucune explication claire n’a été donnée quant à l’impossibilité d’un remboursement ou à l’absence de droit de rétractation. Je considère cela comme un manquement au devoir d’information envers le consommateur.
3. Refus non justifié de remboursement :
Étant donné que je n’ai utilisé aucun matériel pédagogique, le refus d’un remboursement total ou même partiel me semble abusif et déraisonnable.
Ce que je demande :
Je sollicite l’aide de Test-Achats pour obtenir un remboursement total ou partiel des frais engagés, conformément à mes droits de consommateur et à la législation applicable. Je suis prêt à fournir toute documentation complémentaire pour étayer ma demande, y compris les échanges écrits avec l’organisme.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre assistance.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
