Madame, Monsieur,Je me permets d'écrire ce message afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant ma commande effectuée sur votre site le 26/11/2023. Ma commande incluait un ensemble de lit, un matelas, une protection et des oreillers.À ce jour, je n'ai toujours pas reçu une partie importante de ma commande, à savoir le lit, et il est extrêmement difficile de joindre votre service client. Malgré mes tentatives répétées pour contacter votre service client en Belgique, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante, juste me dire de patienter encore et encore.Je tiens à souligner que je dors actuellement à même le sol sur le matelas que j'ai reçu, en attendant la livraison du lit manquant. Cette situation est non seulement inconfortable, mais elle est également inacceptable compte tenu des délais de livraison indiqués sur votre site, qui sont toujours affichés de 5 à 10 jours ouvrables.J'ai déjà été informé par votre service client que je devais patienter encore 2 semaines, mais cela est inacceptable compte tenu du délai initial annoncé sur le site. De plus, le manque de communication de votre part ne fait qu'aggraver cette situation désagréable.Je tiens à exprimer ma déception quant à la gestion de ma commande et de la communication du service client. En tant que client, je m'attendais à un service professionnel et fiable, mais malheureusement, mon expérience jusqu'à présent est loin de répondre à ces attentes.Je souhaite que cette situation soit résolue de manière urgente et que vous preniez les mesures nécessaires pour m'assurer la livraison rapide du lit manquant. Je tiens également à souligner que cette expérience pourrait influencer négativement ma perception de votre entreprise, et je ne manquerai pas de partager mon expérience avec d'autres potentiels acheteurs.Je vous prie de traiter cette plainte avec la plus grande attention et de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème.Cordialement,
