Plainte concernant un article manquant dans un colis – Bol.com

À l’attention du service juridique de Test Achats, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Bol.com concernant un problème non résolu lié à une commande passée sur leur site. Faits : • J’ai passé une commande auprès de Bol.com (référence : A000822FMK • Le colis a bien été livré par Bpost, mais l’article commandé était absent à l’intérieur du colis. • J’ai contacté le service client de Bol.com qui m’a demandé d’attendre une enquête auprès de Bpost. • Après avoir moi-même contacté Bpost, il m’a été confirmé que, puisque le colis est déclaré comme livré, la responsabilité du contenu incombe à l’expéditeur, donc à Bol.com, qui doit me dédommager. Problème : • Malgré mes relances, Bol.com ne m’a ni remboursé ni renvoyé l’article. • Nous sommes aujourd’hui le 19 août 2025, les délais sont dépassés. Base légale : Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge relatif à la protection des consommateurs, le vendeur est tenu de livrer le bien commandé. En cas de manquement, le consommateur a droit à un remboursement complet ou à la livraison du produit dans un délai raisonnable. Demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : 1. Soit le remboursement intégral de ma commande. 2. Soit l’envoi immédiat du produit manquant. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (confirmation de Bpost, échanges de mails avec Bol.com, preuve de commande et de paiement). Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Goedemiddag, We gaan dit nogmaals bespreken met de bezorger en we komen hierop terug. Met vriendelijke groet, Natalya Klachtensites – Service operations Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, The Netherlands Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: dinsdag 19 augustus 2025 14:15 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: Plainte concernant un article manquant dans un colis – Bol.com ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour, Je fais suite à votre réponse concernant l’enquête ouverte le 12/08/2025 relative à ma commande. Comme prévu, un délai de 4 jours ouvrables avait été fixé et, selon vos informations, une réponse du transporteur devait intervenir le 19/08/2025 ou le 20/08/2025. J’ai contacté le service client du transporteur ce mardi. Celui-ci m’a confirmé que, le colis étant marqué comme livré, il appartient désormais au vendeur de trouver une solution. Je rappelle que, bien que le colis ait été réceptionné, l’article commandé n’était pas à l’intérieur. La livraison est donc incomplète et non conforme. Or, vous indiquez vouloir rouvrir ou prolonger l’enquête. Je tiens à préciser que cette démarche n’est pas conforme au droit belge (Code civil, Livre VI, art. VI.44 et suivants relatifs à la vente à distance). Le vendeur est tenu de livrer le bien tel que décrit dans le contrat de vente. Une enquête a déjà été menée et clôturée selon vos propres délais ; relancer une nouvelle enquête ne fait que retarder inutilement la résolution du litige, ce qui constitue une pratique dilatoire et contraire à vos obligations légales. Je vous demande donc de respecter vos responsabilités légales et de m’apporter sans délai une solution concrète, soit : l’envoi immédiat de l’article commandé, soit le remboursement intégral de ma commande. Sans retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai contraint(e) d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes en matière de protection du consommateur en Belgique. Cordialement,