Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec MediaMarkt au sujet d’un moniteur Samsung Odyssey G8 que j’ai acheté et qui présente un défaut récurrent. Malgré plusieurs tentatives de réparation, le problème persiste, et je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante de la part du vendeur.
Voici les détails de ma situation :
Produit concerné : Moniteur Samsung Odyssey G8, toujours sous garantie légale.
Problème rencontré : Artefacts noirs à l’écran, un défaut présent depuis l’achat.
Tentatives de réparation :
Dossier BS63586407 (08/08/2024) : Le réparateur agréé n’a décelé aucun défaut et l’appareil m’a été restitué sans réparation.
Dossier BS65643023 (23/12/2024) : Même constat, aucune anomalie officielle et retour de l’appareil sans intervention.
Dossier BS65978543 (15/01/2025) : Malgré mes demandes explicites de remboursement ou de bon d’achat, l’appareil a été renvoyé au même réparateur, sans résultat.
Mes demandes :
Un remboursement intégral du moniteur,
Ou un bon d’achat de valeur équivalente pour me permettre d’acquérir un autre produit.
Conformément à la garantie légale et à l’article 1649ter du Code civil, le vendeur est tenu de fournir un produit conforme. Après plusieurs tentatives de réparation infructueuses, je suis en droit d’exiger un remboursement ou un remplacement.
J’ai contacté MediaMarkt par courriel le 16/01/2024 pour exposer ma situation et demander une solution. À ce jour (28/01/2024), je n’ai reçu aucune réponse de leur part.
Je vous joins une copie de mon courriel envoyé à MediaMarkt pour votre information.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire nécessaire.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre diligence.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement.
