Bonjour,
Je souhaite porter à votre attention une situation problématique et injuste rencontrée avec la STIB concernant un abonnement et une amende.
Le 17 septembre 2025, lors d’un contrôle, il m’a été donné une amende de 10 €, car ma carte MOBIB n'était pas valide. J’ai accepté et payé cette somme, même si je considérais l’amende injuste, afin d’éviter toute complication administrative.
Ceci est injustifié car :
Mon abonnement annuel était déjà payé, et j’attendais la réception d’une nouvelle carte par la poste.
La STIB a désactivé mon ancienne carte avant que la nouvelle ne me soit envoyée, ce qui a créé une période où je n’avais plus aucun titre valable, alors que cela n’était pas de ma responsabilité.
J’ai dû temporairement utiliser des tickets de la carte MOBIB de ma mère, des tickets basiques transférables et non personnels, pour pouvoir continuer à voyager légalement.
Suite à deux réponses informatisée ne répondant pas à ma situation personnelle, j’ai contacté le Service de Médiation pour le Voyageur et fourni toutes les preuves : paiement de l’abonnement, paiement de l’amende, relevés bancaires et attestation sur l’honneur. Le Médiateur m’a écrit que le dossier était clôturé suite au paiement de 10 €, et la STIB m’a elle-même confirmé à deux reprises que le dossier était clôturé. Toutefois, absolument aucune réponse ne m'a été donnée et cela fait maintenant une semaine que je reste sans réponse de leur part.
Malgré cela, j’ai reçu récemment une nouvelle surtaxe de 107 €, sans qu’aucune explication ne me soit fournie. Cette surtaxe est :
en contradiction avec les écrits de la STIB et du Médiateur,
perçue comme une pression abusive et une menace,
et constitue une minimisation totale de mes démarches et de ma bonne foi.
Je sollicite donc TestAchats afin de m'aider à faire reconnaitre mes droits auprès de la STIB :
- Le non-respect de la règle officielle de la STIB selon laquelle l’ancienne carte ne doit être désactivée qu’après réception de la nouvelle carte, ce qui n’a pas été respecté. La non continuité de leur service ayant causé toute cette situation.
- La demande de remboursement ou annulation de toutes les sommes injustement réclamées (10 € et 107 €), ainsi que la compensation des trajets payés avec la carte de ma mère. Je tiens à souligner l’impact personnel et le stress considérable que cette situation me cause.
Je joins à cette plainte toutes les pièces justificatives pertinentes.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier et pour l’aide que vous pourrez m’apporter afin de faire respecter mes droits.
Cordialement,
Vincent Testaert
