Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige avec Booking.com, concernant une réservation annulée unilatéralement par l’hôte et la prise en charge des frais que j’ai dû assumer en conséquence.
Lors de mon arrivée sur place le 11 août 2023, l’hôte a annulé ma réservation sans préavis et m’a laissé sans solution. J’ai immédiatement tenté de contacter le service client de Booking.com, mais celui-ci était indisponible pendant la nuit.
Étant dans l’urgence, j’ai dû :
1. Réserver un hôtel en pleine nuit, à 84 km de l’hébergement initial, pour un montant de 128,80 € (facture jointe).
Il ne s’agissait pas d’une nouvelle réservation via Booking.com, mais bien d’une dépense imprévue directement liée à la défaillance de l’hôte et à l’absence d’assistance.
2. Réserver un autre logement à Dunkerque, du 12 au 13 août, pour un montant de 255,66 € (facture jointe).
Cette réservation a été nécessaire afin de maintenir mon séjour prévu initialement au bord de la mer (Nieuwport), puisque la réservation initiale de deux nuits (11 au 13 août) avait été compromise.
3. Supporter des frais de déplacement supplémentaires, liés aux trajets imposés par cette situation :
Nieuwport → Kortrijk : 84 km
Kortrijk → Dunkerque : 86 km
Soit un total de 170 km supplémentaires, avec des frais d’essence et de route non prévus.
Selon les propres conditions générales de Booking.com, en cas d’annulation de l’hôte, la plateforme doit soit fournir une alternative équivalente, soit rembourser la différence de prix.
Or, aucune solution ne m’a été proposée, et j’ai dû supporter seul l’ensemble de ces frais.
Je demande donc :
Le remboursement intégral de l’hôtel de remplacement (128,80 €),
Le remboursement du logement à Dunkerque (255,66 €),
La prise en compte de mes frais de déplacement supplémentaires liés à cette situation.
J’ai déjà adressé ces demandes à Booking.com, mais malgré mes relances et l’envoi de mes justificatifs, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante.
Je transmets à nouveau toutes les factures justificatives en pièces jointes et vous prie de bien vouloir m’aider à faire valoir mes droits auprès de Booking.com.
Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Islam Tsoroyev
torys06@outlook.com
0470019986
