Madame Monsieur
Le 2 octobre 2024 je me suis rendu à l’aéroport de Bruxelles Zaventem avec un billet valable pour le vol no UT373X à destination de Porto opéré par Ryanair
Sur place j’ai constaté un retard important sans explication claire Aucun membre du personnel ne nous a informés ou assistés de manière satisfaisante
L’avion n’a finalement décollé qu’à 01h44 et a atterri à 04h51 à Madrid au lieu de Porto à 23h00 comme prévu Ce déroutement a été imposé sans notre accord préalable et sans solution ni prise en charge immédiate
Ryanair ne répond à aucune de nos relances et leur site bloque toute tentative de réclamation La seule justification évoque une perturbation du contrôle aérien ce qui est inexact
En réalité le retard est dû à un vol précédent retardé pour cause de météo Ce retard en cascade relève d’une mauvaise gestion de planning Ryanair aurait pu mobiliser un autre appareil pour éviter cette situation
Pour appuyer nos propos nous avons pris des captures d’écran de vols d’autres compagnies ayant atterri normalement à Porto ce soir-là L’aéroport était donc pleinement opérationnel ce que confirme également le relevé d’atterrissage officiel joint
Selon la jurisprudence CJUE affaire C83218 12 mars 2020 une compagnie ne peut invoquer des circonstances extraordinaires si des mesures raisonnables comme le remplacement de l’avion auraient permis d’éviter le retard
Conformément au règlement UE 261 2004 nous sollicitons
• une indemnisation de 250 € par passager soit 500 € au total
• ainsi que le remboursement des frais liés aux deux premiers jours d’hébergement impactés à Porto soit 118.56 €
Montant total demandé 618.56 €
Merci de procéder au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation Sans réponse sous 15 jours nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice
Cordialement
Frédéric Joseph et Jordan Poupart
Mail de réservation fredlille59@hotmail.fr
Numéro de réservation UT373X
Trajet prévu Bruxelles Zaventem 21h30 → Porto 23h00
